Rtreere
Páginas: 79 (19507 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2009
ÍNDICE
RESUMEN 3
ABSTRACT 5
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 11
1.2 OBJETIVOS 14
1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO 15
1.4 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 16
1.5 IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DEVARIABLES 17
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO 21
2.1 ANTECEDENTES 21
2.2 BASES TEÓRICAS 27
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 51
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA 55
3.1 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN 55
3.2 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 56
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 56
3.4 TÉCNICA EINSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 59
3.5 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 61
3.6 CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 63
3.7 RECOLECCIÓN DE DATOS 64
3.8 PROCESAMIENTO DE DATOS 64
3.9 ANÁLISIS DE DATOS 64
3.9.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO 64
3.9.2 ANÁLISIS INFERENCIAL 64
CAPÍTULO IV
4. RESULTADOS66
4.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO 66
4.2 ANÁLISIS INFERENCIAL 73
4.3 DISCUSIÓN 86
CONCLUSIONES 89
RECOMENDACIONES 92
BIBLIOGRAFÍA 93
ANEXOS 98
RESUMEN
Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción laboral del personal asistencial del Policlínico Hna. Maria DonRoseSutmoller (PHMDRS) en relación a la identificación con la institución y tolerancia al conflicto.
Materiales y métodos empleados: La investigación fue del tipo prospectivo transversal. El nivel de investigación fue correlacional. Los métodos empleados fueron: análisis y síntesis. El diseño de investigación fue no experimental. Se aplicó una encuesta al personal asistencial, conformado por 66 personas,que labora en el Policlínico Hna. Maria DonRose Sutmoller (EsSalud).
Resultados: Predomina el nivel de satisfacción laboral desfavorable entre el personal con el grado de instrucción superior técnico, 52.38%, y maestría, 55.56%; por contraposición este nivel es favorable entre quienes tienen estudios superior universitario, 58.33%.
El nivel de satisfacción desfavorable prevalece en losMédicos, 37.58%, y en otros técnicos, 57.14%. En contraposición, este nivel es favorable en las Enfermeras, 55.56%, y en otros profesionales de la salud, 71.43%.
Conclusiones principales: La investigación nos ha permitido demostrar que existe un alto nivel de satisfacción laboral del personal asistencial del Policlínico Hna. María DonRose Sutmoller (PHMDRS), mediante la Escala Likert con unapuntuación de 4,512 que indica una actitud favorable hacia la satisfacción laboral (4,356 ( actitud favorable ( 5,808).
Existe una correlación positiva cercana a la considerable entre el nivel de satisfacción laboral del personal asistencial del PHMDRS y la identificación con su Institución, que ha sido analizada mediante la prueba estadística del Coeficiente de Correlación de Pearson (r = 0.69).ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
En el contexto competitivo actual del sector salud, para el logro de una buena calidad de atención a los usuarios, desempeño del personal, entre otros factores, se necesita conocer el nivel de satisfacción del trabajador de salud, dado que las organizaciones no podrán desarrollarse, si cuentan con un personal desmotivado, sin desarrollo profesional ni laboral.
Asimismo,cada organización posee su propia cultura, dentro de las cuales se ha considerado el estudio de dos características: Identidad y Tolerancia al Conflicto. Se consideró a estas dos características como prioritarias, para alcanzar altos grados de productividad, así como también la satisfacción del usuario.
Por lo anterior, se ha considerado investigar el problema general formulado en los...
RESUMEN 3
ABSTRACT 5
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 11
1.2 OBJETIVOS 14
1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO 15
1.4 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 16
1.5 IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DEVARIABLES 17
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO 21
2.1 ANTECEDENTES 21
2.2 BASES TEÓRICAS 27
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 51
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA 55
3.1 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN 55
3.2 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 56
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 56
3.4 TÉCNICA EINSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 59
3.5 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 61
3.6 CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 63
3.7 RECOLECCIÓN DE DATOS 64
3.8 PROCESAMIENTO DE DATOS 64
3.9 ANÁLISIS DE DATOS 64
3.9.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO 64
3.9.2 ANÁLISIS INFERENCIAL 64
CAPÍTULO IV
4. RESULTADOS66
4.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO 66
4.2 ANÁLISIS INFERENCIAL 73
4.3 DISCUSIÓN 86
CONCLUSIONES 89
RECOMENDACIONES 92
BIBLIOGRAFÍA 93
ANEXOS 98
RESUMEN
Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción laboral del personal asistencial del Policlínico Hna. Maria DonRoseSutmoller (PHMDRS) en relación a la identificación con la institución y tolerancia al conflicto.
Materiales y métodos empleados: La investigación fue del tipo prospectivo transversal. El nivel de investigación fue correlacional. Los métodos empleados fueron: análisis y síntesis. El diseño de investigación fue no experimental. Se aplicó una encuesta al personal asistencial, conformado por 66 personas,que labora en el Policlínico Hna. Maria DonRose Sutmoller (EsSalud).
Resultados: Predomina el nivel de satisfacción laboral desfavorable entre el personal con el grado de instrucción superior técnico, 52.38%, y maestría, 55.56%; por contraposición este nivel es favorable entre quienes tienen estudios superior universitario, 58.33%.
El nivel de satisfacción desfavorable prevalece en losMédicos, 37.58%, y en otros técnicos, 57.14%. En contraposición, este nivel es favorable en las Enfermeras, 55.56%, y en otros profesionales de la salud, 71.43%.
Conclusiones principales: La investigación nos ha permitido demostrar que existe un alto nivel de satisfacción laboral del personal asistencial del Policlínico Hna. María DonRose Sutmoller (PHMDRS), mediante la Escala Likert con unapuntuación de 4,512 que indica una actitud favorable hacia la satisfacción laboral (4,356 ( actitud favorable ( 5,808).
Existe una correlación positiva cercana a la considerable entre el nivel de satisfacción laboral del personal asistencial del PHMDRS y la identificación con su Institución, que ha sido analizada mediante la prueba estadística del Coeficiente de Correlación de Pearson (r = 0.69).ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
En el contexto competitivo actual del sector salud, para el logro de una buena calidad de atención a los usuarios, desempeño del personal, entre otros factores, se necesita conocer el nivel de satisfacción del trabajador de salud, dado que las organizaciones no podrán desarrollarse, si cuentan con un personal desmotivado, sin desarrollo profesional ni laboral.
Asimismo,cada organización posee su propia cultura, dentro de las cuales se ha considerado el estudio de dos características: Identidad y Tolerancia al Conflicto. Se consideró a estas dos características como prioritarias, para alcanzar altos grados de productividad, así como también la satisfacción del usuario.
Por lo anterior, se ha considerado investigar el problema general formulado en los...
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