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Páginas: 2 (452 palabras)
Publicado: 28 de abril de 2014
Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos de los sistemas de gestión de servicios
Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 - Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios
Parte 3: ISO/IEC TR20000-3:2009 - Guía en la definición del alcance y la aplicabilidad (informe técnico)
Parte 4: ISO/IEC DTR 20000-4:2010 - Modelo de referencia de procesos (informe técnico)
Parte 5: ISO/IEC TR20000-5:2010 - Ejemplo de implementación (informe técnico)
La primera parte (Especificación) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con lasnecesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de estaparte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continuo en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado enprocesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseñado se organiza con base en los siguientes bloques:
Grupo de procesos de Provisión del Servicio.
Grupo deprocesos de Control.
Grupo de procesos de Entrega.
Grupo de procesos de Resolución.
Grupo de procesos de Relaciones.
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenasprácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en elestablecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.
Rasgos y beneficios[editar]
La ISO/IEC 20000 está dividida en lassiguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una organización, la cual proporciona servicios a sus clientes con un nivel aceptable de calidad:
Requisitos para la gestión de un sistema....
Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 - Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios
Parte 3: ISO/IEC TR20000-3:2009 - Guía en la definición del alcance y la aplicabilidad (informe técnico)
Parte 4: ISO/IEC DTR 20000-4:2010 - Modelo de referencia de procesos (informe técnico)
Parte 5: ISO/IEC TR20000-5:2010 - Ejemplo de implementación (informe técnico)
La primera parte (Especificación) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con lasnecesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de estaparte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continuo en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado enprocesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseñado se organiza con base en los siguientes bloques:
Grupo de procesos de Provisión del Servicio.
Grupo deprocesos de Control.
Grupo de procesos de Entrega.
Grupo de procesos de Resolución.
Grupo de procesos de Relaciones.
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenasprácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en elestablecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.
Rasgos y beneficios[editar]
La ISO/IEC 20000 está dividida en lassiguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una organización, la cual proporciona servicios a sus clientes con un nivel aceptable de calidad:
Requisitos para la gestión de un sistema....
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