Rubrica Mapa Mental

hay cuatro principales sistemas de información en las organizaciones contemporáneas que dan servicio a las gerencias operativas, intermedia y a la alta dirección. Los sistemas que atienden a las gerencias operativas son sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como la nómina o el procesamiento de pedidos, que dan seguimiento al flujo de las transacciones cotidianas necesarias para laconducción de los negocios. Los sistemas de información gerencial (MIS) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) proporcionan a la gerencia intermedia informes y acceso a los registros del desempeño actual e histórico de la organización. La mayoría de los informes del MIS condensan información de los TPS y no son muy analíticos. Los DSS apoyan la toma de decisiones administrativas cuandoéstas son únicas, rápidamente cambiantes y no se especifican con facilidad de antemano. Tienen modelos analíticos y capacidades de análisis de datos más avanzados que los MIS y con frecuencia toman información de fuentes tanto externas como internas. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) apoyan a la alta dirección aportando datos de mayor importancia, con frecuencia en forma de gráficas ytablas a través de los portales. Tienen capacidades analíticas limitadas pero pueden utilizar software de gráficos sofisticado y muchas fuentes de información tanto externas como internas.
Las aplicaciones empresariales son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de administración.Los sistemas empresariales (sistemas de planeación de recursos empresariales, ERP) aceleran la comunicación de la información en toda la compañía, facilitándole a esta la coordinación de sus operaciones cotidianas, dan a la compañía flexibilidad para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario únicamente lo necesario para surtirpedidos, aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones administrativas y proporcionan información de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la rentabilidad general de los productos o las estructuras de costos.
Los de administración de la cadena de suministro (CRM) ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas aportan informaciónpara ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente.
Los de administración de las relaciones con el cliente (CRM) ayudan a las empresas a administrar sus relacionescon los clientes. Aportan información para coordinar todos los procesos de negocio relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos al igual que la satisfacción y la retención del cliente.
Los de administración del conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar elconocimiento y la experiencia. Recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposición de quien lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar
conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevoconocimiento e integrarlo a la organización.
Y todos ellos están diseñados para apoyar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización, de tal manera que ésta pueda funcionar eficientemente. Abarcan múltiples funciones y procesos de negocios y podrían estar enlazados con los procesos de negocios de otras organizaciones.
Los sistemas empresariales integran los procesos de...