RUIZ MANCHEGO MIRANDA MERCADO FAMILY PET

FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

FAMILY PET
Supermercado para Mascotas

Tesis presentada para obtener el Título Profesional
de Licenciado en Gestión
por

Carolina Ruiz Ramírez

20037181

Silvia Lourdes Manchego Quiroz

20043129

Carina Miranda Lazo

20051158

Lizbeth Mercado Martinez

20063157

Lima, 10 de Diciembre de 2011

i

Esta tesis
FAMILY PET Supermercado para Mascotas
ha sidoaprobada.

___________________________________
[Presidente del Jurado]

___________________________________
[Jurado – Asesor de la Tesis]

___________________________________
[Jurado]

ii

FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

Es nuestro deseo como un sincero gesto de
agradecimiento, dedicar nuestra tesis a nuestros padres,
quienes siempre tienen palabras de aliento para
nosotras y nos apoyanincondicionalmente en el logro
de nuestras metas y objetivos.
A nuestros profesores, que a lo largo de nuestra carrera
nos han inculcado conocimientos y valores, afianzando
de esta manera nuestra formación profesional.
A nuestras pequeñas mascotas, quienes fueron fuente
de inspiración de nuestra idea de negocio y a quienes
buscamos, de alguna manera, retribuirles todo lo que
ellas nos ofrecen.

iiiINDICE GENERAL

TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN………………………………….…………. 1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.

Origen de la idea de negocio.………..…………………………………… 2
Necesidad identificada en el mercado…………...………………………. 3
Definición de la idea de negocio……….………...………………………. 3
Sustentación de la idea de negocio…….…………………………………. 5

CAPITULO II. PLAN COMERCIAL…………...…...………………………. 5
2.1.
Estudio demercado.………..……………………………………………. 5
2.1.1. Análisis de encuestas…..………………………………………………… 5
2.1.1.1.
Ficha técnica…..……………………………………………………... 6
2.1.1.2.
Tipos de mascotas…..………………………………………………... 6
2.1.1.3.
Productos y servicios adquiridos por el encuestado…..…………….... 7
2.1.1.4.
Nivel de inversión mensual…..………………………………………. 8
2.1.1.5.
Servicios dispuestos a adquirir por encuestado…..…………………... 8
2.1.1.6.
Capacidad de gasto porservicio…..………………………………….. 8
2.1.1.7.
Frecuencia de asistencia a veterinarias y/o pet shops…..……………. 9
2.1.1.8.
Interacción con mascotas en el local…..……………………………... 9
2.1.1.9.
Existencia de la necesidad identificada…..…………………………... 9
2.2.
Consideraciones adicionales de los encuestados…………………………..10
2.3.
Perfil del consumidor…..…………………………………………………..10
2.4.
Mercado Objetivo…..…………………………………………………….. 11
2.5.Análisis externo…..………………………………………………………. 11
2.5.1. Tamaño de mercado…..…………………………………………………... 11
2.5.1.1.
Volumen de oferta similar y posicionamiento…..……………………. 12
2.5.1.2.
Potencial de crecimiento…..………………………………………….. 14
2.5.2. Análisis de las fuerzas de Porter…..…………………………………….... 15
2.5.2.1.
Competencia…..……………………………………………………… 15
2.5.2.2.
Nuevos Ingresos…..………………………………………………….. 16
2.5.2.3.Sustitutos…..…………………………………………………………. 17
2.5.2.4.
Clientes…..………………………………………………………….... 18
2.5.2.5.
Proveedores…..………………………………………………………. 18
2.5.3. Matriz FODA…………..……………………………………………….. 19
2.6.
Estrategia Competitiva…..……………………………………………….. 20
2.7.
Valoración de la idea de negocio………………………………………… 21
2.8.
Oferta de Family Pet…..…………………………………………………. 22

iv

2.9. Análisis Comercial……………………………………………………….. 232.9.1. Estrategias Promocionales………………………………………………....23
2.9.1.1.
Primer momento…………………………………………………….....23
2.9.1.2.
Segundo Momento…………………………………………………… 24
2.9.1.3.
Tercer momento……………………………………………………… 25
2.9.2. Acciones Post – venta……………………………………………………. 26
2.10. Lay out del local comercial………………………………………………. 27
CAPITULO III. ANÁLISIS OPERATIVO…………………………………….29
3.1.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.3.2.5.
3.2.6.

Pleno empleo…………………………………………………………….. 29
Sistema operativo…………………………………………………………. 31
Proceso de comercialización……………………………………………... 31
Proceso de atención al cliente……………………………………………. 33
Proceso de servicios tercerizados………………………………………… 33
Proceso de baños y cortes………………………………………………… 34
Proceso de delivery………………………………………………………. 34
Proceso de Recursos...