Rumores y comunicación. radiopasillo

Trabajar inmerso en el radiopasillo
Para que los chismes no perjudiquen el clima laboral es necesario mejorar la
comunicación interna y compartir las novedades con los empleados

Desde losúltimos trascendidos de posibles suspensiones y despidos a fin de año en algunas
automotrices -desmentidos rápida y públicamente- hasta eventuales aumentos de sueldo,
quién será el nuevo jefe o la baja dealgún beneficio: los rumores que corren por las
organizaciones parecen tan ineludibles como variados. Y su impacto en el clima laboral no
es menor cuando conciernen a cuestiones vitales para eltrabajador.
Propio de la comunicación informal y bajo el paraguas de lo incierto, "el rumor es una
información emanada de una fuente no oficial y es constitutivo de cualquier grupo de
trabajo; surgeporque la gente habla", dice Alejandro Formanchuk, director de
Formanchuk y asociados y profesor de Comunicación Organizacional en la UBA.
Amén de una eventual mala fe, el runrún del radiopasillosuele originarse por un vacío de
información oficial. "Cuanto más elevadas sean la falta de información y la relevancia del
tema más fuerte, sostenido y masivo será el rumor -dice Pablo Faga, directorde BW
Comunicación Interna -.Y en sí no es bueno ni malo, lo bueno o malo es cómo se gestiona
desde el área de Comunicaciones."
Como el trajín de cada día, en palabras de los especialistas, losrumores en la organización
son inevitables. "Sin embargo, podemos sacar algo bueno de ellos para mejorar la gestión
de comunicación interna y minimizarlos aumentando el flujo de información formal porlos
canales adecuados", sostiene Verónica Araujo, responsable de Comunicaciones
Corporativas y RSE de AkzoNobel Pinturas Decorativas en la Argentina y Uruguay,
compañía de marcas como Alba y Cetol."La ambigüedad es uno de los factores que contribuye a la generación de los rumores y
puede minimizarse manteniendo una comunicación fluida y coordinada con mensajes
claros. Nosotros entendemos...