Russel

RUSSEL: Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de servicios en administración de la calidad. Miembro además de la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC), quien lepublicó un libro sobre la planeación de la calidad.

Russel define el Plan Maestro de Calidad como:

"el sistema ejecutivo para integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidaden la organización. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien o servicio, es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura ejecutiva y en las actividades cotidianas".Menciona además que el plan maestro de calidad define un objetivo de negocios y enumera metas para la organización.

PLAN MAESTRO DE LA CALIDAD

Las estrategias y pasos que apoyan las metasvarían dependiendo del entorno y tipo de negocio de cada empresa.

← Objetivo: Cambiar la cultura (actitud) de la organización hacia una forma ejecutiva de calidad total para mejorar lacompetitividad (sobrevivencia) y prosperar.

-Análisis de la situación actual

-Planteamiento de la situación Deseada

-Plan de Calidad: “Conjunto de pasos con un propósito definido para el cambio de lasituación actual"

← META I. INTEGRAR Y PROMOVER LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

A) COMPROMETERSE CON UNA POLÍTICA DE CALIDAD.

-Manual de calidad: un documento que enuncia la políticade calidad (y que describe el sistema de calidad de una organización.

- política de calidad: las directrices y los objetivos generales de una organización con respecto a la calidad, expresados demanera formal por la alta gerencia. la política de calidad es un elemento de la política corporativa y es aprobada por la alta gerencia. }

- sistema de calidad: la estructura organizacional, losprocedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad.

B) COMERCIALIZAR LOS CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL Y DESARROLLO DE EQUIPOS.

C) DEMOSTRAR EL...