ruta de la calidad 7 herramientas basicas

LA RUTA DE LA CALIDAD Y LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS “QC STORY”



¿ QUE ES UN PROCESO?




ENTRADAS SALIDAS


- Materia prima - Productosacabados
- Partes semiacabadas - Partes semiacabadas
- Partes subensambladas - Partes semi ensambladas
- Información- Reportes




Un proceso es un conjunto de factores (o causas) que producen un resultado(efecto).

Para generar una salida requerimos cinco elementos o factores básicos (5M)

LAS 5’Ms

Mano de obra o personal
Son los responsables de ejecutar el trabajo.

Método
Es la forma en que se efectúa el trabajo

Maquinaria o equipo
Son las maquinas,equipos, herramientas, etc. Que se emplean para efectuar el trabajo.

Materiales
Son las entradas sobres las cuales trabajaremos

Medio ambiente
Se refiere a las condiciones en las cuales se lleva a cabo el trabajo.





¿QUÉ ES UN PROCESO?






SalidaResultado
Efecto



CAUSAS EFECTO


Los indicadores miden losresultados de los procesos y muestran en que grado son satisfechas las necesidades de nuestros clientes. Se pueden presentar tres casos:

A.- Los resultados se ajustan a lo planeado B.- Los resultados no cumplen lo esperado

_________ Resultado Real
-------------- Resultado EsperadoIndicador

Indicador



Tiempo Tiempo

Los resultados son mejores de lo esperado






Indicador





Tiempo
CONTROL DE LOS PROCESOS

Un problema es un “Resultado no deseado” el cual es necesario eliminar para regresar alnivel esperado.

El ciclo de control de Shewhart


























EL CICLO DE CONTROL DEL DR. ISHIKAWA O CICLO PHVA























CONTROL DE LOS PROCESOS

5W/1H


1. WHAT (QUE)

¿Qué se esta haciendo ahora?
¿Qué se ha estado haciendo?
¿Qué debería hacerse?
¿ Que otra cosa podría hacerse?
¿ Que otra cosadebería hacerse?


2. WHO (QUIEN)

¿Quién lo hará?
¿Quién lo esta haciendo?
¿Quién debería hacerlo?
¿Quién otro podrá hacerlo?
¿Quién mas debería hacerlo?

3. WHEN (CUANDO)

¿Cuándo se hará?
¿Cuándo terminara?
¿Cuándo debería hacerse?
¿En que otra ocasión podría hacerse?
¿En que otra ocasión debería hacerse?

4. WHY (porqué)

¿Por qué se hace así ahora?
¿Por qué debe hacerse?
¿Porqué hacerlo en este lugar?
¿Por qué hacerlo en este momento?
¿Por qué hacerlo de esta manera?

5. WHERE (DONDE)

¿Dónde se hará?
¿Dónde se esta haciendo?
¿Dónde debería hacerse?
¿En que otro lugar debería hacerse?

6. HOW(como)

¿Cómo se hace actualmente?
¿Cómo se hará?
¿Cómo debería hacerse?
¿Cómo usar este método en otras arreas?
¿Cómo hacerlo de otro modo?




PARA...