Ruta de la calidad

La ruta de la calidad (QC Story)

Dr. Primitivo Reyes A

P. Reyes

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Los 11 pasos de la Ruta de la calidad
1. Selección del problema 2. Razón de la selección 3. Establecimiento de objetivos 4. Programa de actividades 5. Diagnóstico de la situación actual 6. Identificación de causas 7. Análisis de soluciones 8. Implantación de soluciones 9. Verificación de soluciones 10. Prevención dela reincidencia y estandarización 11. Reflexiones y tareas futuras
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PROCESOGRAMA DEL METODO QC STORY 1.- SELECCIÓN DEL TEMA
PLANEAR P

La ruta de la calidad
ESTABLECER LA FORMA IDEAL

2.- RAZON DE LA SELECCIÓN 3.- ESTABLECER OBJETIVOS
4.- PROGRAMA DE ACTIVIDADES 5.- DIAG. DE SITUACION ACTUAL

HACER D

6.- ANALISIS DEL PROBLEMA 7.- ANÁLISIS DE SOLUCIONES 8.- IMPLANTARSOLUCIONES

BUSQUEDA DE CAUSA REAL

EN CASO DE NO HABER EFECTO

CHECAR C

9.- VERIFICACION DE SOLUCIONES

ACTUAR A

10.- PREVENCION DE LA REINCIDENCIA 11.- REFLEXION Y TAREAS FUTURAS
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POR INICIATIVA HACER UN EJEMPLO INMEDIATAMENTE

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Beneficios dela ruta de la calidad
1.- Es un método estándar para resolver problemas.
2.- Se usa para mejorar procesos administrativos,de manufactura e individuales. 3.- Se usa para sistematizar la forma en que se mejoran los procesos.

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1. Selección del problema

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1. Selección del problema
Análisis de situación actual e identificación de problemas. Una vez seleccionado el tema:
- Comprensión de elementos situacionales. - Cuantificación de datos reales.

- Identificación de factores devariabilidad.
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1. Selección del problema
* Seleccionar el problema en base a las políticas de la organización, al jefe inmediato y a los resultados de sus actividades diarias. Se sugieren sean problemas enfocados a impactar al cliente.

* ¿Cómo nombrar el problema? Menor Costo, Más rápido, Mejor desempeño
1).- Expresar concretamente el grado del problema. (el tema no deberá serdemasiado amplio).
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1. Selección del problema
2).- Es mejor no usar la solución para nombrar un problema, sin antes realizar la búsqueda de la causa verdadera, se creará duda de si esa solución es la definitiva.

3).- Criterios para seleccionar el problema Seguridad
Entrega Moral
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Calidad
Costo
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GUOQCSTORY.PPT

2. Razón de la Selección

¿Porque?3

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2. Razón de la Selección
*Expresar los antecedente, la importancia y la prioridad de los problemas.

•Explicar por qué se seleccionó el problema * Efecto económico, reclamo de mercado,rechazos, % de ventas perdidas , otros.
* Impacto para los procesos posteriores, monto de pérdida, incremento de tiempo de operación, paro de línea, etc.

Entre todos losintegrantes del equipo pueden evaluar las razones arriba descritas mediante las 7 herramientas básicas, las 7 nuevas herramientas, etc; y enfocarse en un solo tema.
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2. Razón de la Selección
Ejemplo 1: Se enfoca el tema de manera multilateral con la matriz de evaluación Criterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto
Evaluación

Problema
DEVOLUCIONESImpor- Prior. tancia

Política Periodo FactiDepto. de Ejec. bilidad

Orden 12 Puntos 1er. lugar
10 Puntos 2o. lugar 10 Puntos 2o. lugar 9 Puntos 3er. lugar

ENTREGAS TARDIAS
DOCS. INADEC. NIVEL SERVICIO
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Ejemplo2 : Utilización de la gráfica lineal y el diagrama de Pareto.

periodo 6/Mayo/’98 - 15/junio/’98 n = 5,000 x = 0.48 %
(%)
1 0.51 0.8 0.45 objetivo del grupo0.3% 0.6 6/mayo-11 0.4 13 - 16 20 - 24 27 - 31 3/junio - 7 10 - 15 0.53 0.47 0.46 0.46

% de incidencia

0.2

(CASOS) 170 160 140

PARETO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO A PERIODO 6/MAY/98 AL 15/JUNIO/98

(%) % ACUMULADO 100

NUMERO DE DEFECTOS

0

n = 170

80 30 % 51

120
100 80 60
DOBLE CORTE

60
31 27
CONTAMINACION

25
PORO

20
ALTURA MAYOR Y MENOR

16
BAJA...