Ruta de la calidad

INTRODUCCION

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a losusuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas. El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidadinternacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

2

OBJETIVO GENERAL: Dar a conocer diversas alternativas de cómo poder solucionar los diversos problemas que se presentan en una empresa teniendo en cuenta y aplicando los conocimientos adquiridos en los diversos cursos acerca de la norma.

Objetivos Específicos

Aplicar las herramientas de lacalidad para la solución de diversas situaciones. Identificar los requerimientos de la compañía. Resolver diversas situaciones que se pueden presentar en una Organización teniendo como referencia un Sistema de gestión de Calidad.

3

RUTA DE LA CALIDAD Si don Ricardo, debemos reconocer que la mayor no-conformidad en la última auditoría de ISO fue el no tener un plan adecuado para la soluciónde los problemas. Leonel, ¿cómo me dices esto ahora?, después de tanta capacitación que se ha brindado, inclusive está tu maestría en calidad, que ya lleva dos años, te hemos financiado, además del tiempo que te tomas. Bueno, don Ricardo, usted sabe como es la gente, no quiere aprender, por más que uno les explique, siguen haciendo las cosas como ellos quieren. Leonel, la última vez que estuve enuna capacitación tuya, me di cuenta que tal vez el problema es que le das mucha importancia a la parte didáctica de las herramientas que enseñas, y no en lograr resultados concretos con su aplicación. Bueno es que si las herramientas no se enseñan correctamente, la gente empieza a deformarlas. Las cosas tienen que enseñarse como son, dijo Leonel.

No digo que eso no sea cierto, replico Ricardo,pero la gente necesita ver concretamente como cada una de las técnicas le ayuda a hacer un mejor trabajo, pero las discusiones han sido sobre la forma y no sobre el fondo. Hay un viejo proverbio chino que más o menos dice así "No es lo que sabes, si no lo que haces con lo que sabes". Eso está claro, de eso y más he aprendido en mis clases de maestría, dijo Leonel. Bien, dijo Ricardo, pero veamosel caso de cómo definir la importancia de una actividad para ser considerada dentro de una auditoria, que también los auditores nos hicieron ver, lo planteado no es un enfoque técnico, sino que obedece a conceptos muy subjetivos. Bueno, eso no lo pudimos ver con el consultor, acotó Leonel. Leonel, creo que ahí tenemos otro problema, los consultores le dan a uno opciones, ejemplos, pero la decisiónes de uno, sobre que toma y que deshecha, es más yo prefiero hacer el trabajo y luego presentárselo al consultor y no que él me diga que debo hacer. Si ese es el caso, mejor contrato al consultor y me deshago de varias gentes. Bueno, pero la idea del consultor no fue mía, aclaró Leonel. De acuerdo, cuando te planteamos si podías asumir el reto por tu cuenta, no lo tomaste, estuviste de

4acuerdo en lo del consultor, ahora parece que tu lucha es demostrar que sabes más que el consultor. Así no vamos a llegar muy lejos, concluyó Ricardo. Bueno, yo no lo veo así, dijo Leonel. En realidad, Leonel, es mi culpa, yo como Gerente General, es el que debería estar hablando con el consultor, escuchando sus consejos, y transmitiéndolos al resto de la gente de acuerdo a la filosofía de nuestra...