Ruta de la calidad

Introducción
Este documento pretende dar una visión general sobre una metodología de
resolución de problemas denominada Ruta de la Calidad y que se utiliza dentro de
un entorno de trabajo de Calidad Total y de Gestión por procesos, para mantener
los indicadores de control uniformemente dentro de unos límites aceptables de
variación. Como no siempre estas variaciones son aceptables, cuando sepresenta
una desviación de alguno de estos indicadores es necesario recurrir a métodos y
técnicas que nos permitan solucionar el problema y devolver a dicho indicador un
valor estacionario dentro de los límites de variación aceptables. La Ruta de la
Calidad es una metodología basada en el círculo de Deming “PDCA Plan-Do-
Check-Act” (planear, hacer, verificar, actuar) que permite solucionarproblemas
relacionados con el control de la calidad y que se caracteriza, además, por un uso
intensivo de las herramientas básicas de control de la calidad. A efectos de la Ruta
de la Calidad, las actividades de mejora comienzan realmente en las etapas de
verificar (check) y actuar (act) del círculo de Deming o ciclo de control, para
posteriormente entrar en la etapa de planear (plan) yrealizar (do).
Tabla 1. Ruta de la Calidad
PLANEAR
1. Definir el proyecto.
2. Describir la situación actual.
3. Analizar hechos y datos.
4. Establecer acciones.
5. Ejecutar las acciones establecidas.
6. Verificar los resultados.
7. Estandarizar.
8. Documentar y definir nuevos proyectos.
Proceso de Implantación
Definir el Proyecto
1. A partir de una sesión de Brainstorming o lluvia de ideas,elabore una lista
de los problemas existentes en su área de trabajo, incluyéndolos en alguno
de los siguientes grupos:
Si la situación ideal es un valor cero del valor del
indicador de control.
Problema de
Eliminación
Si cualquier disminución del valor del indicador
del control es deseable.
Problema de
Reducción
Si cualquier aumento del valor del indicador de
control es deseable.Problema de
Incremento
2. Seleccione aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de
Calidad utilizando para ello, por ejemplo una matriz de priorización.
En los primeros proyectos, es recomendable no seleccionar ningún
problema que presente máxima prioridad sino uno que sea fácilmente
realizable para no provocar la desmoralización del personal que pueda ser
negativo para futurosproyectos de Ruta de la Calidad.
3. Enuncie el proyecto en términos de la diferencia entre el estado actual y el
deseado. En esta primera etapa no se define un valor de mejora, sino el
objetivo general como puede ser reducción ó aumento. En este primer paso
apenas se está describiendo el problema, por lo que no debe adelantarse ni
a sus causas ni a su solución.
4. Defina claramente las razonespor las cuales se trabajará en ese proyecto
en particular. Si el proyecto se justifica por medio de una serie de beneficios
o impactos positivos al cliente, será tratado seriamente por el grupo
responsable de su solución. Por otro lado, si el grupo no entiende la
importancia del proyecto, quizá abandonen a mitad de camino.
5. Defina las fechas de inicio y terminación del proyecto. Trate deque el
proyecto que se elija pueda realizarse a corto plazo. Un plazo típico para
realizar un proyecto de mejora es de tres meses.
6. Determine la ubicación del proyecto. ¿En qué área de trabajo se llevará a
cabo? ¿En qué proceso se presenta el problema?
7. Determine los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del
proyecto: quién va a participar en cada uno de los pasos de laRuta de la
Calidad.
8. Haga un cronograma según las 5W y 1H de todas las actividades que
tendrán que llevarse a cabo para completar el proyecto. Un proyecto que no
tenga un cronograma bien definido será un proyecto con bajas posibilidades
de realización. Al terminar el proyecto regrese al cronograma para anotar
las duraciones y fechas reales.
Describir la Situación Inicial
1. Describa el...