Ruta de la calidad


DATOS GENERALES



LA RUTA DE LA CALIDAD

Si don Ricardo, debemos reconocer que la mayor no-conformidad en la última auditoria de ISO fue el no tener un plan adecuado para la solución de los problemas.
Leonel, ¿como me dices esto ahora?, después de tanta capacitación que se ha brindado, inclusive está tu maestría en calidad, que ya lleva dos años, te hemos financiado, además del tiempoque te tomas.
Bueno, don Ricardo, usted sabe como es la gente, no quiere aprender, por más que uno les explique, siguen haciendo las cosas como ellos quieren.
Leonel, la última vez que estuve en una capacitación tuya, me di cuenta que tal vez el problema es que le das mucha importancia a la parte didáctica de las herramientas que enseñas, y no en lograr resultados concretos con su aplicación.Bueno es que si las herramientas no se enseñan correctamente, la gente empieza a deformarlas. Las cosas tienen que enseñarse como son, dijo Leonel.

No digo que eso no sea cierto, replico Ricardo, pero la gente necesita ver concretamente como cada una de las técnicas le ayuda a hacer un mejor trabajo, pero las discusiones han sido sobre la forma y no sobre el fondo. Hay un viejo proverbio chinoque más o menos dice así "No es lo que sabes, si no lo que haces con lo que sabes".
Eso está claro, de eso y más he aprendido en mis clases de maestría, dijo Leonel.
Bien, dijo Ricardo, pero veamos el caso de cómo definir la importancia de una actividad para ser considerada dentro de una auditoria, que también los auditores nos hicieron ver, lo planteado no es un enfoque técnico, sino que obedecea conceptos muy subjetivos.
Bueno, eso no lo pudimos ver con el consultor, acotó Leonel.
Leonel, creo que ahí tenemos otro problema, los consultores le dan a uno opciones, ejemplos, pero la decisión es de uno, sobre que toma y que deshecha, es más yo prefiero hacer el trabajo y luego presentárselo al consultor y no que él me diga que debo hacer. Si ese es el caso, mejor contrato al consultor yme deshago de varias gentes.
Bueno, pero la idea del consultor no fue mía, aclaró Leonel. De acuerdo, cuando te planteamos si podías asumir el reto por tu cuenta, no lo tomaste, estuviste de acuerdo en lo del consultor, ahora parece que tu lucha es demostrar que sabes más que el consultor. Así no vamos a llegar muy lejos, concluyó Ricardo.
Bueno, yo no lo veo así, dijo Leonel.
En realidad,Leonel, es mi culpa, yo como Gerente General, es el que debería estar hablando con el consultor, escuchando sus consejos, y transmitiéndolos al resto de la gente de acuerdo a la filosofía de nuestra empresa. Creo que es un consejo valioso y caro para ponerlo a trabajar en cosas tan operativas, como las que me has contado.
Regresando al punto anterior sobre la importancia y estado de las áreas y losprocesos para programar las Auditorías, dijo Ricardo, ¿porqué no utilizaste ahí el "Análisis de Modos y Efectos de Falla"?, una excelente herramienta, que estoy seguro la conoces de la Maestría e inclusive de tus años de ingeniería industrial, pero sin embargo no la aplicas. O bien ¿para que le das tanta importancia a la escala de cada columna que tiene el Pareto, descuidando con ello lainterpretación, la aplicación y los beneficios que éste conlleva?

Don Ricardo, si me da un tiempo yo puedo explicarle, dijo un poco confundido Leonel, para nada le gustaba que le hablaran de ese modo.
Perdona, Leonel, dijo Ricardo, mejor invirtamos el tiempo para contarte lo que aprendí, sobre como solucionar problemas, en lo que llamo "Mi ruta de la Calidad".
Estoy seguro que has leído cantidad delibros, sobre el tema, ahí está Mary Walton, con
"El método de Deming", el folleto de Herramientas para el Análisis de Datos que entregamos, hace como cuatro años, y el que tenemos en la Biblioteca, "Manual de herramientas Básicas" de Hitoshi Kume, uno de los mejores libros, de ellos he tomado lo mejor y he creado mi propia ruta para solucionar problemas. No sé si será la mejor, pero tiene dos...