Ruta de la Calidad

RUTA DE
LA CALIDAD

Reflexión

CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2

Ruta de la Calidad
 Es una metodología
basada en el círculo
de
Deming
“PDCA
Plan-Do-Check-Act”
(planear,
hacer,
verificar, actuar) que
permite
solucionar
problemas
relacionados con el
control de la calidad y
que se caracteriza,
además, por un uso
intensivo
de
las
herramientas básicas
de
control
de
la
calidad

Plan

ActCURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Do

Check

3

Ruta de la Calidad
Plan

Resultado Esperado

Nuevo
Resultado
Esperado

Resultado
Obtenido

Tiempo
PROBLEMA: Todo resultado no
deseado de una tarea

Resultado

Resultado

PROBLEMA

Act

Do

Check

PROYECTO

Resultado
Obtenido Igual al
resultado
esperado

Tiempo
PROYECTO: Es un problema en
vías de solución o una meta que
se desea alcanzar

CURSO DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

4

Ruta de la Calidad
 Es
una
secuencia
normalizada de ocho
pasos lógicos, que se
basa en el Ciclo PHVA
y
nos
permite
solucionar problemas o
llevar a cabo proyectos
en cualquier área de
trabajo
 Cuando
aplicamos
sistemáticamente LA
RUTA
DE
LA
CALIDAD
estamos
realizando un Proceso
de
Mejoramiento
Continuo
CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

5

Ruta de la Calidad
El camino adecuado para
obtener mejoras continuas
en los procesos es el que
conjuga los dos tipos de
gerenciamiento:
Mantenimiento y mejoras.
 Mejorar continuamente un
proceso significa mejorar
continuamente
sus
estándares. Cada mejora
corresponde
al
establecimiento de una
nueva “directriz de control”
CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

6

Ruta de la Calidad

CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD

7

Ruta de la Calidad

No
Resultados
Vs.
Meta

11

EL
ELPROBLEMA
PROBLEMA

22

LA
LASITUACION
SITUACION ACTUAL
ACTUAL

33

EL
ELANALISIS
ANALISIS

44

LAS
LAS ACCIONES
ACCIONES

55

LA
LAEJECUCION
EJECUCION

66

LA
LAVERIFICACION
VERIFICACION

P

H
V

77

LA
LANORMALIZACION
NORMALIZACION

88

LA
LACONCLUSION
CONCLUSION

CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

A

8

Ruta de la Calidad

CURSODE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

9

Definición del problema o
proyecto
La decisión de solucionar un problema lo convierte automáticamente
en un proyecto que será exitoso en la medida en que partamos de
unos enunciados claros y precisos del problema y/o proyecto
basados en hechos

Objetivos
 Definir clara y concretamente el
proyecto
 Determinar por qué se va a
trabajar en este proyecto y no
enotro
 Establecer la meta que desea
alcanzar
 Identificar el mejoramiento que
se persigue en términos del
impacto que tendrá en los
clientes
CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

10

Definición del problema o
proyecto
Actividades
 Defina el proyecto en términos
de la diferencia entre el
estado actual y el estado
deseado
 Reúna toda la información
disponible,
cuantitativa
y
cualitativa
quepermita
mostrar: la importancia del
problema y sus efectos, el
comportamiento histórico
 Establezca el grado de
mejora que pretende lograr y
la fecha de finalización de la
primera vuelta de la ruta
 Establezca metas a corto y
mediano plazo
CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

11

Definición del problema o
proyecto
 Los primeros problemas o
proyectos que sean trabajados
con la ruta de la calidaddeben
ser tan sencillos que puedan
garantizar
su
terminación
exitosa en un periodo no
superior a tres meses.
 Esto motivará a continuar
mejorando y a emprender
proyectos
cada
vez
más
complejos según la habilidad
para manejar la Ruta de la
Calidad y sus herramientas. Un
buen comienzo es la realización
de proyectos relacionados con
las 5S

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Lluvia de ideas, Estratificación,Gráficos, Histogramas, Gráfico
de control, Diagrama de Pareto

CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

12

La situación actual
Las pistas para resolver un problema se encuentran en el problema
mismo. Varios fenómenos en los resultados pueden descubrirse
cuando se observa el problema desde diferentes ángulos

Objetivos
 Comprender el problema en
todos sus aspectos
 Descubrir los factores que
causan...