Ruta turística Nueva Zelanda

Ángeles Sánchez-Cueca

Trabajo realizado por: Sandra Gómez Calles
Asignatura: Creación y gestión de la empresa turística
Profesor: Mario Firmenich
Fecha: 07.05.2013
Curso: 2º TURISMO A

1. INTRODUCCION
La autora nos quiere hacer ver el lujo como una forma de vida. Este libro nos muestra
los cambios que se han producido en el sector de la cosmética y de la perfumería y
como hansuperado estos cambios las empresas para mantenerse a flote. El autor resalta
la importancia en los trabajadores y como estos crean un vínculo con la marca para
vender así su producto. Debe haber una fidelidad del trabajador con la empresa para
poder crear una fidelidad entre el cliente y la marca que vendemos.
Para enseñarnos cómo ha evolucionado este mundo, la autora nos explica casos reales, ylas estrategias que han utilizado los grandes profesionales y sus experiencias para
triunfar y conseguir hacerse un hueco en este mercado y superando a la gran
competencia que existe. En este libro, se nos muestra las estrategias de marcas muy
importantes a nivel mundial como son Sisley, Shiseido, Coco Chanel, LVMH, Estée
Lauder o el Corte Inglés entre otras.
Ángeles Sánchez-cuenca, nos explicacómo han innovado las diferentes marcas para
diferenciarse de su competencia como el caso de Sephora ofreciendo acceso a todos sus
productos sin ningún tipo de compromiso, los “testers” que actualmente encontramos y
con los que podemos probar el producto antes de comprarlo o el Corte Ingles con la
introducción de conceptos como las rebajas de temporada.
Este mercado supone una grancompetencia y este libro nos muestra los pasos que han
seguido cada empresa para diferenciarse y destacar en una industria que en nuestro país
supone unos ingresos de 7.100 millones de euros al año y uno ingresos por exportación
de 2.300 millones de euros.
Para aumentar el valor de la marca, las empresas buscan una diferenciación clara
respecto sus competidores interviniendo en productos de altacalidad, innovadores y
originales.
Para crear una fidelización del cliente con la marca hay una serie de factores clave,
como son el punto de venta, la experiencia que recibirá el cliente, la imagen ofrecida del
producto, la selección y prueba de este, el trato del vendedor al cliente, así como, la
formación del personal. También son importantes los factores a tener en cuenta por las
empresaspara que una estrategia sea un éxito como son estudiar a que mercado se
quieren dirigir, saber donde se quiere situar e producto en relación con la competencia,
saber qué se quiere que represente en producto en la mente del consumidor y destacar
su diferenciación.

2. ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
El libro sigue una estructura bien definida introduciéndonos todo el mundo de la
cosmética en unámbito general. Nos explica las nuevas tendencias del mercado, así
como los factores claves del éxito de una marca. Posteriormente nos explica esos
factores claves para alcanzar el éxito con las experiencias y las estrategias utilizadas por
grandes marcas a lo largo de los años. Y es que con la actual crisis, la cosmética es un
mercado de lujo, sin embargo, esta industria mueve como bien hemosdicho antes un
total de 7.100 millones de euros anuales en España y unos 70.300 millones de euros a
nivel mundial, lo que supone una importante cifra.
Por eso yo destaco como más importante y relevante las estrategias de unas marcas en
concreto que me han llamado la atención, como es la importante marca de Sephora.
Sephora se creó en 1969 en Francia y fue adquirida por el conglomerado LVMH. Estacadena cuenta con más de 750 tiendas en 21 en todo el mundo y comercializa más de
250 marcas de artículos. Esta empresa consiguió su éxito introduciendo un concepto
nuevo donde el cliente podía pasear por la tienda y descubriendo los productos sin tener
la obligación de comprar. Esta estrategia es algo que actualmente todas las marcas,
tiendas y centros comerciales utilizan, el cliente...