Rutinas Defensivas

“Rutinas Defensivas” y “Destrezas de Incompetencia”
Por Waldemar J Ramírez* (wjramirez1@gmail.com)

“El temor al conflicto es una señal inequívoca de un equipo disfuncional…”

“Rutinas Defensivas”
Una “rutina defensiva” es toda acción llevada a cabo por un individuo o grupo para evitar situaciones que
son potencialmente embarazosas y/o amenazantes.
Ejemplos de estas rutinas son lassiguientes acciones:
• Evitar, evadir, y escapar… (“Yo no tengo que ver con eso… Eso no es mío…”)
• Actuar con mano dura y de forma pesada para así desalentar la interacción
• Acomodar puntos de vista ajenos sin convicción, meramente para aparentar que “me llevo bien
con otros”
• Suprimir dilemas y conflictos forzosamente, desalentando así que se cuestionen las suposiciones
detrás de nuestrasacciones
• Abogar sutilmente a favor de nuestra posición, a la vez que cuidamos no “perturbar” los otros
puntos de vista
• Convertir todo tema potencialmente embarazoso o amenazante en un “asunto indiscutible”, o sea,
en algo que no se va a discutir (“vamos a dejar eso para otra ocasión; vamos a discutirlo fuera de
la reunión…”)
• Pretender que los problemas no son tan grandes
• Desviar laculpa de lo que no se hace bien
• Cubrir los errores, y luego cubrir el encubrimiento
• Retirarse y distanciarse de problemas para - artificialmente - mantener la moral alta
¿Puede usted identificar algunas de estas rutinas ocurriendo dentro de su organización? La mayoría de
estos patrones de pensamientos y comportamientos defensivos son tan dominantes que posiblemente se
consideran la normaoperacional en una organización típica. Pero estas prácticas conducen a un clima de
conformismo, a un patrón de errores cada vez más serios, a lentitud en la toma de decisiones y ejecución
inefectiva. En fin: crean una organización inmanejable, caracterizada por un equipo de individuos “diestros
en la incompetencia”.

“Destrezas de Incompetencia”
La habilidad de “llevarse bien con los demás” essiempre una ventaja, ¿cierto, no?... ¡NO necesariamente!
Evitando creativamente todo conflicto con sus compañeros de trabajo, algunos ejecutivos eventualmente
provocan caos organizacional. La explicación para esto reside en el concepto de “destrezas de
incompetencia”. Esto ocurre cuando el ejecutivo domina el uso de rutinas de comportamientos defensivos y
evasivos (la “destreza”), produciendoresultados que no son los que en realidad deseaba obtener (la
“incompetencia”).
Considere la siguiente situación – probablemente muy familiar en su esencia, aunque quizás usted la haya
vivido en otro contexto: El presidente de una empresa de alto crecimiento reúne a su alto equipo ejecutivo –
todos individuos brillantes y dedicados – para formular un nuevo plan estratégico. La empresa havenido
creciendo enormemente, pero el presidente teme que se avecinan serios problemas administrativos, lo que
requiere se repiense la estrategia del negocio. Así pues, toma la decisión de reestructurar la organización.
Según él presidente ve las cosas, la compañía esta dividida entre aquellos inclinados a vender productos y
servicios de aplicación general para las masas, y aquellos orientados agenerar productos y servicios

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hechos a la medida para clientes profesionales. Cada grupo sospecha del otro. El presidente quisiera que el
grupo, como un equipo común, decidiera qué tipo de compañía van a correr de frente al futuro.
Sus subordinados inmediatos concuerdan que necesitan desarrollar una visión y tomar una serie de
decisiones estratégicas. Celebran varias reunionesmaratónicas con ese propósito. Aunque las reuniones
se llevaron a cabo en un ambiente agradable, y nadie pareció querer hacerle la vida difícil a sus
compañeros, el grupo no llegó a ningún acuerdo final. “Compilamos unas listas muy valiosas de asuntos
importantes – pero no pudimos llegar a decisiones finales”, comentó uno de los vice-presidentes. Otro
añadió, "Es bastante desalentador ver que esto nos...