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P ROCESOS

¿ QUÉ ES UN PROCESO?



Un proceso es un conjunto de
actividades
o
eventos
(coordinados u organizados) que
se realizan o suceden (alternativa
o simultáneamente) bajo ciertascircunstancias
con
un
fin
determinado.

E
N

T
R

S

PROCESO

A

TRANSFORMACIÓN DE

L

ACTIVIDADES

I

A

D

D

A

A

S

S

CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTERELACIONADAS O
QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN
ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

C OMPONENTES DE UN
P ROCESO
OBJETIVO
Recursos

Documentos

Secuencia del Proceso
EntradasProveedores

Salidas

Serie de Actividades interrelacionadas

Seguimiento y Medición
al Proceso

Responsable

Clientes

G ESTIÓN POR PROCESOS

La Gestión por Procesos es la forma degestionar toda la organización basándose
en los Procesos. Entendiendo estos como
una secuencia de actividades orientadas a
generar un valor añadido sobre una
ENTRADA para conseguir un resultado, yuna SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.

G ESTIÓN POR PROCESOS

ENTRADAS/
INSUMOS/
RECURSOS.

EFICIENCIA

CONJUNTO DE
ACTIVIDADES
MUTUAMENTE
RELACIONADAS O
QUEINTERACTUAN

RESULTADOS/
SERVICIOS/
PRODUCTOS.

EFICACIA

CLIENTE
(INTERNO/EXTERNO)

PROVEEDOR
(INTERNO/EXTERNO)

RETROALIMENTACION: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

V ENTAJAS GESTIÓN
POR PROCESOS (1)


Analiza las limitaciones de la organización para
mejorar la competitividad de la empresa



Reconoce la existencia de los procesos internos
(relevantes):
a)Identifica los procesos relacionados con los factores
críticos para el éxito, lo que proporciona ventaja
competitiva,

b)

Mide su actuación (calidad, costo y plazo) y la
relaciona con el valor añadidopercibido por el
cliente.

V ENTAJAS GESTIÓN
P OR PROCESOS (2)


Identifica las necesidades del cliente interno y
externo, midiendo su satisfacción.



Entiende las diferencias de...