Ryanair

RYANAIR
Presentació de l’empresa escollida
Ryanair és una aerolinea irlandesa amb seu social a Irlanda. És la major transportista de baix cost d’Europa. Al llarg dels anys s’ha convertit en laaerolinea més rentable del món, gràcies a la reducció dels seus costos. Ryanair s’ha caracteritzat per una ràpida i continua expansió. Tot i això, Ryanair és una de les més criticades ja que no compleixamb les normes de la Unió Europea, realitza publicitat enganyosa i cobra suplements per l’equipatge dels seus passatgers, quan en Espanya es il·legal.
Qüestionari Servqual
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7TANGIBLES
Els equips de Ryanair, tenen la aparença de ser moderns.

Els treballadors de Ryanair, tenen aparença pulcra.
Els materials relacionats amb el servei que utilitzaRyanair (follets informatius, etc.), són visualment atractius.

CONFIABILITAT
Quan a Ryanair prometen fer alguna cosa en un cert temps, ho fan.

Quan vostè té un problema ambRyanair, mostren un sincer interès en solucionar-lo.

A Ryanair realitzen bé el servei a la primera.

A Raynair conclouen el servei en el temps promès.

A Ryanair insisteixen enmantenir registres exclosos de errors.

SENSIBILITAT 1 2 3 4 5 6 7
Els empleats de Ryanair, informen amb precisió als clients quan conclourà la realització d’un servei.
Els empleats deRyanair, li serveixen amb rapidesa.

Els empleats de Ryanair, sempre estan dispostos a ajudar-los.

Els empleats de Ryanair, mai estan massa ocupats per a respondre a les seves preguntes.SEGURETAT
El comportament dels empleats de Ryanair, li transmet confiança.

Vostè se sent segur en les seves transaccions amb Ryanair

Els empleats de Ryanair, sónsempre amables amb vostè.

Els empleats de Ryanair, tenen coneixements suficients para respondre a les preguntes que els hi fan.

EMPATIA
A Ryanair li donen una atenció...