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Servicio al Cliente


José Augusto Zelaya Martínez


41211208


La Ceiba, Atlántida 31 de Enero 2015

Responda y explique:
1. ¿Porqué el servicio al cliente resulta ser una ventajacompetitiva en un mercado saturado de negocios?
La razón por la que ocurre esta situación es que se prefiere una empresa por brindar una mejor atención. Esto ocurre a través de una atenciónpersonalizada, efectiva, eficiente, agradable y cordial. Si al cliente le gustan nuestros servicios nosotros quedamos satisfechos, pero en caso que no lo requiera mas queda tan conforme que lo recomienda. Lasatisfacción de los clientes es importante ya que le sentirá que le han brindado un mejor servicio por el cual ha pagado.

2. ¿Cuales son las 4 características que debe reunir el servicio al cliente?Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad

3. Recuerde las “recomendaciones para brindar un buen servicio al cliente” de su lectura. Visite dos tiendas que ofrezcan el mismoproducto o servicio (por ejemplo 2 joyerías o dos farmacias) Compárelos de acuerdo a 7 de estas recomendaciones, explicando las diferencias entre ambos negocios. (Favor colocar el nombre de los negocios).Fui a la Farmacia a comprar pastillas de Planificar para mi esposa. Las pastillas se llaman Mía.
Primero fui a la Farmacia Kielsa a preguntar por las pastillas les dije que me dieran por favor elprecio de las pastillas, me preguntaron por su nombre se los dije Mía. La señorita busco en el sistema y me dice le cuenta Lps. 280.00 ya con el descuento incluido. Le conteste ok muchas gracias y meretire.
Buscando las pastillas pensé en Farmacia Siman entre tome mi ticket pase con la señorita y me pregunto que deseaba pues le dije que necesitaba las pastillas de planificar Mía que precio tenia.Buscaron en el sistema y me dijeron que costaba Lps.267.00. les pregunte ya traen el descuento o es el precio real, estas ya traen el descuento y luego les pregunte porque en otras farmacias es un...