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OBJETIVO
Analizar la causa raíz de las no conformidades, detectada en el proceso de
auditoria, además de la satisfacción del usuario, definiendo las acciones
correctivas y preventivas a lasmismas así como de los procesos.

ALCANCE
Acciones correctivas y preventivas definidas en las auditorias, en la verificación del
proceso y producto, así como la medición de la satisfacción delusuario, bajo los
lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2008

Definiciones:
Acción Correctiva. Es la acción tomada para eliminarlas causas de una no-conformidad detectada u otrasituación indeseable.
Acción Preventiva. Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no-conformidad potencial.
Responsabilidad y Autoridad:
El Responsable de Auditoria tiene laresponsabilidad y autoridad de generar y llevar acabo el control de las solicitudes de las acciones correctivas y/o preventivas, así como de informar al Representante de la Dirección del estado de estassolicitudes. Todo el personal tiene la responsabilidad y autoridad de solicitar una acción correctiva y/o preventiva, con el fin de prevenir la ocurrencia o recurrencia de situaciones de no-conformidadrelacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad.
El Responsable del Departamento:
Tiene como responsabilidad y autoridad de realizar el
análisis de la causa raíz de la no-conformidad y proponerlas acciones necesarias para eliminarla, deben implementar las acciones correctivas y preventivas en el tiempo establecido.

Desarrollo.
Ver diagrama de flujo

Anexos.
Solicitud de accióncorrectiva y/o preventiva

. Actividades
1Las Acciones Correctivas son generadas por:
1.1 Reclamaciones o quejas de los Usuarios.

1.2 Existencias de no conformidades generadas por parte deauditorias internas.
1.3 No cumplimiento de los objetivos de calidad, indicadores del proceso y producto.
2 Las Acciones Preventivas se generan como parte de:
2.1 Reclamaciones o quejas de los...