Síndrome de burnout

Definición del Síndrome de Burnout

Con el tiempo se ha ido clarificando la naturaleza del síndrome, contando con una
mayor claridad y delimitación de las características del BO. Maslach, Schaufeli y
Leiter (2001) a través de sus análisis de investigación han realizado
conceptualizaciones que hacen notar 5 elementos comunes del fenómeno:

• Predominan síntomas disfóricos tales como fatigaemocional y conductual
y depresión.
• Hay un énfasis en síntomas mentales o conductuales.
• Es un síndrome que sólo aparece en contextos de trabajo.
• Los síntomas se manifiestan en personas normales que no han sufrido
antes de psicopatologías.
• El desempeño del trabajo deficiente ocurre por actitudes y conductas
negativas.

También se ha aclarado que esta patología sería producto delestrés y que
tendería a no aparecer de forma instantánea, sino que respondería a un proceso
continuo (Maslach y otros, 2001; Cordes y Dougherty, 1993).

Producto del trabajo de Maslach, Schaufeli y Leiter (2001), hoy en día se ha
obtenido un concepto más refinado del BO, contando con una buena aceptación
dentro de la comunidad académica y científica. Este concepto se deriva del
análisisfactorial de los resultados que obtuvieron Maslach y Jackson, por medio
de la amplia aplicación en distintas muestras del instrumento denominado como el
Maslach Burnout Inventory o MBI como se le abreviará en este trabajo (Maslach,
2003; Arthur, 1990; Cordes y Dougherty, 1993; Gil-Monte y Peiró, 1999a). Así se
lo define como un síndrome psicológico que se debe a un estresor interpersonal,
queaparecería en el contexto laboral y que se le describe como un constructo
trifactorial. Dichos factores son el “Agotamiento Emocional”, conductas de
“Despersonalización o Cinismo” hacia las personas que el profesional atiende y
una sensación de inefectividad o falta de “Realización Personal” (Maslach y otros,
2001). Estos se detallan a continuación:

• Agotamiento Emocional:

El AgotamientoEmocional se le describe como la fatiga o falta de energía y la
sensación de que los recursos emocionales se han agotado. Puede darse en
conjunto con sentimientos de frustración y tensión, en la medida que ya no se
tiene motivación para seguir lidiando con el trabajo (Cordes y Dougherty, 1993).
Según Maslach y Leiter (1997) las personas se sentirían desgastadas e incapaces
de recuperarse.Cuando despiertan en las mañanas carecen de la energía para
enfrentarse a nuevos proyectos, sintiéndose como si no hubieran dormido en
absoluto. Este cuadro sería la primera reacción a las demandas estresantes del
trabajo.

Pese a que en un comienzo se define el síntoma en términos puramente
emocionales, en 1997, Maslach y Leiter, amplían su definición, incluyendo el
agotamiento físico alemocional, dado que se ha observado que se manifiesta
tanto en la salud mental como física del individuo.
El agotamiento no es simplemente experimentado, sino que gatilla en las personas
la necesidad de realizar acciones para distanciarse emocional y cognitivamente
6 Término traducido según la propuesta de Gil-Monte y Peiró (1999a). Del trabajo, presumiblemente como una forma de lidiar con lasobrecarga. En el
caso de trabajos que tienen que ver con el servicio a personas, las demandas
emocionales pueden minar la capacidad de la persona para involucrarse y ser
responsivo a las necesidades particulares de las personas que atiende (Maslach y
otros, 2001).

La dimensión de Agotamiento Emocional se caracteriza por dejar a las personas
sin recursos ni energías y con la sensación de que nopuede ofrecer nada más,
manifestando síntomas físicos y emocionales. Aparecen manifestaciones de
irritabilidad, ansiedad y cansancio que no se recuperan con el descanso (Cordes y
Dougherty, 1993; Maslach, Schaufeli y Leiter, 2001).

• Despersonalización

La dimensión de Despersonalización o Cinismo da cuenta del desarrollo de
actitudes negativas e insensibilidad hacia las personas que...