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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 8/14

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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 8/14

Semana 8
Gestión de la Calidad
Unidad 4. Gestión de la Calidad
Propósito de
la Unidad:

Tema
Tiempo de estudio

Identificar las principales estrategias y mecanismos de estímulo para la
gestión de la calidad, poniendo énfasis en los elementos y etapas que
integran un sistema de gestión de la calidad con base enlas normas
ISO.
4.3. Estímulos a la Calidad
6 horas

Resumen de la Semana
Esta semana comprende un tema asociado a estímulos, una actividad autocalificable y participación en
foro. En este último caso deberá incluir el factor: trabajo en equipo de alta competencia, en relación a
estímulos e impacto en la calidad.
Será importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

¿En qué consiste elpremio Malcolm Baldrige?
¿Quién lo otorga y cuáles son los requisitos para obtenerlo?
¿Cuál es el propósito del premio Deming?
¿Qué aspectos de gestión de calidad se toman en cuenta para
otorgarlo?
¿Cuál es la finalidad del Premio Nacional de Calidad?
¿Qué elementos valora este premio?

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Semana 8/14

4.3. Estímulos a la Calidad
El reconocimiento de la calidad en lasorganizaciones representa una motivación trascendente. Los
premios que otorgan diferentes entidades gubernamentales y privadas, nacionales e internacionales,
buscan reconocer los esfuerzos de la empresa por contar con recursos, productivos y humanos,
adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a los consumidores, a la vez que se procura el
desarrollo humano y el cuidado del ambiente.
En estaasignatura revisaremos en qué consisten los premios Malcom Baldrige (Estados Unidos),
Premio Deming (Japón), y el Premio Nacional de Calidad (México).
Premio Malcom Baldrige
Antecedentes

Fue a principios de los años 80, cuando los dirigentes económicos de Estados Unidos, a la
vista de la trascendencia del Premio Deming instaurado en Japón y preocupados por la
pérdida de productividad y competitividad dela economía norteamericana, hicieron grandes
esfuerzos por planificar y ejecutar programas que ayudaran a las empresas a tomar
conciencia de la importancia y beneficios de gestionar niveles altos de calidad. Esto dio
como resultado la creación del Premio Malcom Baldrige.

Quién lo
otorga

El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige se otorga en Estados Unidos desde 1987,
por el Departamento deComercio.
La entrega de este premio promueve:
La sensibilización del país y las industrias, promocionando la utilización de la gestión de
calidad total como método competitivo de gestión empresarial.
Contar con un medio para reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con éxito.
El entendimiento de los requisitos para alcanzar excelencia en lacalidad.
La participación de todos, en la información sobre estrategias de calidad de éxito y
sobre los beneficios derivados de la puesta en práctica de estas estrategias.

Requisitos

El modelo propone que la satisfacción del cliente y del personal, así como el impacto social
positivo, se consigue mediante el liderazgo en la estrategia y la gestión del personal, de los
recursos y de los procesos, que...