S1_TE1_E4Consejo De Calidad Y Clientes Hellip


EQUIPO 4
Diana Torres Álvarez Erick F. Serrano Pineda
Alejandra González Jáuregui José M. G. Orihuela
Javier Mendoza Martínez

PROFESORA
Karla Wenzel Hernández
Introducción:

Uno de los factores trascendentales para el éxito de una empresa en el mercado es la calidad de sus productoso servicios. Así mismo es de conocimiento general que en las últimas décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Uno de los enfoques gerenciales más difundidos y de mayor influencia en las empresas es el de la Calidad.
Los proveedores se integran a la empresa en un mismo lenguaje de eficiencia y calidad, por lo que esnecesario seleccionarlos adecuadamente y establecer relaciones basadas en la confianza (en temas de calidad, condiciones económicas, plazos de entrega, etc.), pasando del conflicto antiguo a la cooperación, convirtiendo a los proveedores en socios de las ganancias.
La calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. En un sentido técnico la calidad puedetener dos significados:
1.- Son las características de un producto o de un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas.
2.- Es un producto o un servicio libre de deficiencias.
La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que este tiene sobre el producto o servicio, es el que aprueba o rechaza.
SO 9001 es una norma de sistemas de gestión de lacalidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en losprocesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.



INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

SATMEX se integra al grupo de Eutelsat el 2 de Enero de 2014, denominándose Eutelsat Americas.
Eutelsat fue creada como una organización internacional en 1977, lanzó su primer satélite en 1983 y se convirtió enuna empresa privada en 2001. Su flota de satélites geoestacionarios cuenta con cobertura en Europa, África, Asia, Australia y las Américas, ofreciendo a sus clientes servicios de vídeo, datos y gobierno, así como conectividad fija y móvil en banda ancha.
La larga trayectoria de Eutelsat así como sus equipos multiculturales, posicionan hoy en día a la empresa como uno de los operadoressatelitales con mayor experiencia en el mundo. Su objetivo es ofrecer la máxima calidad de servicio a través de excelente desempeño tecnológico, experiencia en el mercado e innovación.

MISION
Proporcionar la más alta calidad de servicios satelitales a nuestros clientes de forma tal que las personas puedan transmitir, recibir e intercambiar contenido digital sin importar la distancia oubicación
VISION
Tener un Incremento de los ingresos de la empresa basados en un plan de negocio enfocado en clientes estratégicos posicionarnos como una de las mejores empresas satelitales, haciendo mejor uso de los recursos para beneficio de la empresa y sus accionistas.
COMO ES SU CONSEJO DE CALIDAD SU COMPOSICION Y SUS OBIGACIONES
Trabajamos juntos
Creemos que los mejores y más duraderosresultados provienen de trabajar juntos, tanto con colegas como con clientes. Un trabajo de equipo efectivo refleja la determinación compartida por construir relaciones fuertes, mostrar respeto y colaborar en todos los niveles de nuestro Grupo.
Política de Calidad
Ser el principal prestador de servicios de conducción de señales vía satelital con cobertura continental, garantizando la mayor...