S45 6SigmaEstrategia
Páginas: 17 (4005 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2015
CAMINO A LA EXCELENCIA
“Six Sigma Estrategia para Competir”
Ing. Augusto Ayesta Castro
6 Sigma Master Black Belt
Marzo 2011
AAC 2008
Breve Historia del 6 Sigma:
o Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer
premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo
mejor de la industria).
o General Electric lo expande e institucionaliza
o Se desarrolla en Allied Signal con DFSS (DesignFor Six
Sigma)
o Miles de empresas a nivel del mundo han reconocido los
resultados.
o La metodología ya no necesita probarse, está probada.
AAC 2008
Evolución de 6 Sigma
1985 – 1992
1993-1994
TI
ABB
Motorola
Diseño
1994-1996
Allied Signal
General
Electric
Refinamiento
Resultado
1996-1997
1997-1998
1999-2002
Bombardier
Sony
General
Electric
Nokia Mobile
Phones
Siebe, plc
ASQDupont
AMEX
Conocimiento
Competitivo
Crane
Polaroid
Ford
CNH
Caterpillar
Dow
Avery Dennison
SC Johnson
Shimano
Merrill Lynch
Tecnologí a”
Aceptación
Seis Sigma se ha convertido en la herramienta
competitiva que es usada en todas las industrias
AAC 2008
¿Qué es el 6 Sigma?
o Es una filosofía y cultura organizacional que permite
alcanzar la excelencia operacional.
o Es satisfacer a nuestrosClientes a través de la
mejora de procesos, reduciendo y eliminando los
defectos y mejorando los resultados netos del
negocio.
o Es una metodología disciplinada que soluciona
problemas, basada en toma de decisiones con
hechos y datos, usando técnicas y herramientas
estadísticas para detectar y eliminar las causas de la
variación en los procesos.
AAC 2008
o Es alcanzar 3.4 defectos en un millónde
oportunidades o un proceso con 99.99966% de
eficiencia. Un proceso dónde los límites de
especificación están distantes 12 desviaciones
estándar, o sea el objetivo está a +- 6 desviaciones
estándar considerando la variación normal del
proceso en + - 3 desviaciones estándar.
o El proceso de mejora “DMAIC” que viene de las
palabras Define, Measure, Analyze, Improve y
Control, el “DFSS” o Design ForSix Sigma para
diseño de nuevos productos o procesos.
AAC 2008
o El 6 Sigma es una herramienta moderna de gestión,
es un proceso disciplinado que aplicado y
desarrollado
adecuadamente
en
cualquier
organización, permitirá tener clientes satisfechos y
deleitados con productos y servicios de excelencia,
vía la mejora constante de los procesos y con
resultados financieros sostenibles en el tiempopara
la empresa, que beneficien a clientes, accionistas,
proveedores y trabajadores.
o El 6 Sigma, requiere del compromiso de todos los
colaboradores
en
la
empresa.
El
primer
comprometido con ser una empresa “6 SIGMA” debe
ser su líder máximo, acompañado de su grupo
gerencial.
AAC 2008
Proceso de Alto Nivel de 6 Sigma
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: El Cliente
o El 6 Sigma se inicia con “ElCliente”, quien es el que
define los puntos críticos para su satisfacción (CTS:
Critical To Satisfaction) o expectativas con relación
al producto o servicio que recibe de nosotros.
o El cliente define “El Defecto” VOC (Voice of the
Customer) y debemos traducirlo en un CCR
(Critical Customer Requirement) o CTQ (Crítico
para Calidad), CTD (Crítico para Entrega...
Tiempo), o CTC (Crítico para elCosto) del
Proceso .
AAC 2008
Estrategia alineada con el cliente
AAC 2008
Kano: Las Dimensiones de la Calidad
AAC 2008
La Relación Crítica : ” El requerimiento del Cliente
(especificaciones ) debe contener al proceso.”
Voz del
Proceso
Ancho del Proceso
Ancho de las especificaciones
Voz del
Cliente
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: Y = f (x)
o Los defectos son producidos por la variabilidaden las
entradas de los procesos, y éstas (las “X’s”,x´s malas)
causan salidas malas (las Y's, y´s) que son las
características de nuestros productos o servicios que el
cliente percibe.
o El 6 Sigma se centra en reducir la variabilidad en las
“X’s” y optimizarlas para que las “y’s” y la gran “Y” de
nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente
desea y espera.
Y=f (x)
AAC 2008...
“Six Sigma Estrategia para Competir”
Ing. Augusto Ayesta Castro
6 Sigma Master Black Belt
Marzo 2011
AAC 2008
Breve Historia del 6 Sigma:
o Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer
premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo
mejor de la industria).
o General Electric lo expande e institucionaliza
o Se desarrolla en Allied Signal con DFSS (DesignFor Six
Sigma)
o Miles de empresas a nivel del mundo han reconocido los
resultados.
o La metodología ya no necesita probarse, está probada.
AAC 2008
Evolución de 6 Sigma
1985 – 1992
1993-1994
TI
ABB
Motorola
Diseño
1994-1996
Allied Signal
General
Electric
Refinamiento
Resultado
1996-1997
1997-1998
1999-2002
Bombardier
Sony
General
Electric
Nokia Mobile
Phones
Siebe, plc
ASQDupont
AMEX
Conocimiento
Competitivo
Crane
Polaroid
Ford
CNH
Caterpillar
Dow
Avery Dennison
SC Johnson
Shimano
Merrill Lynch
Tecnologí a”
Aceptación
Seis Sigma se ha convertido en la herramienta
competitiva que es usada en todas las industrias
AAC 2008
¿Qué es el 6 Sigma?
o Es una filosofía y cultura organizacional que permite
alcanzar la excelencia operacional.
o Es satisfacer a nuestrosClientes a través de la
mejora de procesos, reduciendo y eliminando los
defectos y mejorando los resultados netos del
negocio.
o Es una metodología disciplinada que soluciona
problemas, basada en toma de decisiones con
hechos y datos, usando técnicas y herramientas
estadísticas para detectar y eliminar las causas de la
variación en los procesos.
AAC 2008
o Es alcanzar 3.4 defectos en un millónde
oportunidades o un proceso con 99.99966% de
eficiencia. Un proceso dónde los límites de
especificación están distantes 12 desviaciones
estándar, o sea el objetivo está a +- 6 desviaciones
estándar considerando la variación normal del
proceso en + - 3 desviaciones estándar.
o El proceso de mejora “DMAIC” que viene de las
palabras Define, Measure, Analyze, Improve y
Control, el “DFSS” o Design ForSix Sigma para
diseño de nuevos productos o procesos.
AAC 2008
o El 6 Sigma es una herramienta moderna de gestión,
es un proceso disciplinado que aplicado y
desarrollado
adecuadamente
en
cualquier
organización, permitirá tener clientes satisfechos y
deleitados con productos y servicios de excelencia,
vía la mejora constante de los procesos y con
resultados financieros sostenibles en el tiempopara
la empresa, que beneficien a clientes, accionistas,
proveedores y trabajadores.
o El 6 Sigma, requiere del compromiso de todos los
colaboradores
en
la
empresa.
El
primer
comprometido con ser una empresa “6 SIGMA” debe
ser su líder máximo, acompañado de su grupo
gerencial.
AAC 2008
Proceso de Alto Nivel de 6 Sigma
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: El Cliente
o El 6 Sigma se inicia con “ElCliente”, quien es el que
define los puntos críticos para su satisfacción (CTS:
Critical To Satisfaction) o expectativas con relación
al producto o servicio que recibe de nosotros.
o El cliente define “El Defecto” VOC (Voice of the
Customer) y debemos traducirlo en un CCR
(Critical Customer Requirement) o CTQ (Crítico
para Calidad), CTD (Crítico para Entrega...
Tiempo), o CTC (Crítico para elCosto) del
Proceso .
AAC 2008
Estrategia alineada con el cliente
AAC 2008
Kano: Las Dimensiones de la Calidad
AAC 2008
La Relación Crítica : ” El requerimiento del Cliente
(especificaciones ) debe contener al proceso.”
Voz del
Proceso
Ancho del Proceso
Ancho de las especificaciones
Voz del
Cliente
AAC 2008
El Enfoque del 6 Sigma: Y = f (x)
o Los defectos son producidos por la variabilidaden las
entradas de los procesos, y éstas (las “X’s”,x´s malas)
causan salidas malas (las Y's, y´s) que son las
características de nuestros productos o servicios que el
cliente percibe.
o El 6 Sigma se centra en reducir la variabilidad en las
“X’s” y optimizarlas para que las “y’s” y la gran “Y” de
nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente
desea y espera.
Y=f (x)
AAC 2008...
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