saas

1.- Que es Saas?
Software as a Service (SaaS, tipicamente pronunciado ‘sass’) es un modelo de implementación de software, según el cual un proveedor licencia una aplicación a los usuarios para su uso como un servicio bajo demanda. Los proveedores de software SaaS pueden hospedar la aplicación en sus propios servidores web o descargar la aplicación e el equipo del usuario, con la posibilidad dedeshabilitarlo después de su uso o después de que el contrato bajo demanda expire. La funcionalidad bajo demanda puede ser manejada internamente para compartir licencias dentro de una compañía, o por un proveedor de servicios de aplicación (ASP por sus siglas en inglés) compartiendo licencias entre varias compañías.
Propósito y objetivo
Al contar con una licencia de usuario final compartida ybajo demanda, se busca “reducir la inversión” (que realiza la compañía) en hardware, desarrollo interno, mantenimiento, equipo humano e instalaciones.
Adicionalmente se busca brindar alta disponibilidad y acceso desde cualquier terminal que cuente con un navegador de internet.
Los 5 Riesgos Principales de SaaS CRM
1. Tiempo de Inactividad y los SLAs. Inicialmente, cuando la gestión de relacionesal cliente (CRM) de SaaS se estrenó en el cambio de siglo se encontraron con reservas con respecto al tiempo de actividad y la seguridad. Los proveedores de CRM en la demanda respondieron al funcionamiento del sistema y la disponibilidad ininterrumpida por la demostración a sus centros de datos, y más específicamente, a sus equipos y la redundancia de telecomunicaciones, la alta disponibilidad(HA, por sus siglas en inglés) y las habilidades inmediatas en caso de fracaso. 

El tiempo de inactividad del sistema vuelve una aplicación de software de negocios sin valor - y puede dejar una empresa en sus pistas. Claro, cortes del sistema CRM, breves y poco frecuentes no son tan críticos como el software de contabilidad o el tiempo de inactividad del software Planificación de RecursosEmpresariales (ERP, por sus siglas en inglés) sin embargo, cuando la gente de ventas no vende existe un impacto negativo con efecto de cascada sobre toda la empresa.

Estrategia de mitigación: Con el fin de evitar tiempo de inactividad CRM de SaaS, se tiene que llevar adelante un proceso de verificación en tres pasos. Primero se tiene que analizar la redundancia del proveedor de centro de datos. Debenser capaces de compartir la documentación que apoya la redundancia N+1 sin ningún punto de fallo. La mayoría de los vendedores también dan la bienvenida a excursiones a los centros de datos para ver de primera mano lo que ocurre. Además, deben tener más de un centro de datos. Cualquier proveedor de SaaS que sólo funciona en un solo centro de datos está poniendo la disponibilidad de tu aplicación enriesgo.En segundo lugar, tienen que revisar el historial de tiempo de inactividad de los vendedores. Algunos proveedores como Salesforce.com muestran su tiempo productivo en línea (aunque sólo durante los últimos 30 días). Si se consigue obtener un horario de todas las interrupciones en tiempo de inactividad de por lo menos los dos últimos años, esto nos ofrecerá un indicador sólido para predecirel tiempo de productividad en el futuro. En tercer lugar, se tiene que revisar el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Hay que saber si el vendedor excluye "mantenimiento planificado" de los cálculos de tiempo de inactividad y tienen que asegurarse que el SLA ofrece una compensación económica si el objetivo métrico del tiempo productivo no se cumple. También puede resultar útil traducir lagarantía del tiempo productivo del SLA de los proveedores en un tiempo equivalente real. Por ejemplo, un SLA del 99.95% significa que 4.5 horas de tiempo de inactividad por año es aceptable.
2. Seguridad de la Información. Los sistemas de CRM normalmente contienen dos de los más importantes recursos de información de una empresa - su lista de clientes y sus previsiones de ventas. Garantizar la...