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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VICTORIA
EDUCACION SUPERIOR A DISTANCIA


ALUMNO:
JESUS HUMBERTO CEDILLO ESCOBAR
Nº CONTROL 10380854
NOMBRE DEL ASESOR:
EUSTACIO CHAVEZ CASTILLO
NOMBRE DEL CURSO:
Fundamentos de investigación
Actividad
Anteproyecto de investigación
UNIDAD
TULA

PROPUESTA DEIMPLEMENTACIÓN DE LAS 5´S EN LA OFICINA GENERAL DE LA EMPRESA “ECHALE A TU CASA”CEDE TULA PARA MEJORAR LA CLAIDAD DE SERVICIO A LOS BENEFICIARIOS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La preocupación por abarcar mayores resultados de desempeño a generado en la oficina de la empresa “ECHALE A TU CASA” cede Tula la problemática de generar un servicio lento y un poco ineficaz al brindar la atención yproporcionar información o resolver dudas a los beneficiarios de los programas que en ella se manejan. Ya que los documentos físicos no se encuentran en lugares al alcance dela mano de los empleados y no están en orden, además los artículos de oficina no tienen un lugar fijo donde colocarce y constantemente no se encuentran rápidamente y esto ase que el empleado demore al brindar el servicio.
La limpiezay organización de la oficina es inadecuada ya que por lo general se encuentran montones y montones de documentos sobre los escritorios y mesas de trabajo e incluso sobre cajas puestas en el piso
ANTECEDENTES
En 2009 Tomati expresa que después de la Segunda Guerra Mundial, en Japón, la actividad económica estaba destruida como el país. Un país de ciento quince millones de personas, con pocosrecursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos, era un país sin futuro.
Conscientes de poseer una industria que no proporcionaba productos de calidad y sin diseños propios que mostraran alguna ventaja competitiva para entrar en el “mundo moderno”, crearon en 1949 la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) con el objetivo de desarrollar y difundir las ideasdel Control de Calidad en todo el país. Para tal fin organizaron varios seminarios que trataban sobre estos temas, invitando en 1950 al Dr. William Edwards Deming, uno de los grandes expertos de control de calidad que había desarrollado una metodología basada en métodos estadísticos como menciona Tomati (2009). W. Edward Deming fue un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. En unprincipio fue ignorado por las corporaciones de E.U., pero como anteriormente se menciona fue a Japón a la edad de 49 años y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir con calidad.
La calidad puede definirse como el camino hacia el cumplimiento de los requerimientos del cliente. Implica hacer las cosas bien, siempre a tiempo y a la primera (James R. & Lindsay,2004). En 1954 la JUSE invita a Joseph M. Juran, quien desarrolla un seminario sobre la administración del control de calidad, estas aportaciones de Deming y Juran sirvieron como piedra fundamental en la reestructuración y reconstrucción de la industria japonesa, implantando lo que ellos denominaron “Administración Kaizen” (Tomati, 2009).

Por lo tanto Deming y Juran deciden implantar Kaizen, locual se define como un término japonés para el mejoramiento continuo, es el proceso para hacer mejoras en la industria, sin importar lo pequeñas que sean, a fin de alcanzar las metas de la manufactura esbelta, la cual está enfocada a la reducción de desperdicios, lo cual genera como resultado mejora en la calidad, el tiempo de producción y el costo se reducen. Kaizen enseña a trabajar efectivamentea los individuos en grupos pequeños, a solucionar problemas, documentando y mejorando los procesos, recolectando y analizando datos, y a manejarse por sí mismos. (Villaseñor Contreras & Galindo Cota, 2007).
En 2002 Imai define kaizen como el mejoramiento continuo en la vida personal, familiar, social y de trabajo, cuando este es aplicado en el lugar de trabajo, involucra a todos, gerentes y...