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1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO                                                                           
Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada, en cualquier momento, en lastomas de decisiones de alto y mediano nivel.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE
Sabemos que muchas veces nuestros clientes nos solicitan cosas si no imposibles, si muy difíciles de obtener o lograr perocon un esfuerzo superior y con la plena seguridad de la importancia de cada uno de nuestros clientes dentro de la organización se puede conseguir lo que él necesita para cubrir sus necesidades.
3.CUMPLA LO QUE PROMETE
Hay muchas empresas que tratan, a partir de engaños, lograr ventas o retener a sus clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. SUPERE SUS EXPECTATIVAS, ES DECIR,DELE MÁS DE LO QUE ESPERA
¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades. Pero al “darle más de lo que espera” pensamos en el gasto que esto implica y no nosdamos cuenta que los pequeños detalles no cuestan y son los que a nuestros clientes les satisfacen.
5. USTED HACE LA DIFERENCIA
Las personas que tenemos contacto directo con los clientes tenemos unagran responsabilidad, podemos hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Sabanas suaves…, excelentes instalaciones…, suculenta comida…, si analizamos fríamente es muy probable que muchospuedan proporcionarlos al cliente pero… la excelencia en el servicio y la calidez de nosotros los mexicano en nuestros destinos turísticos debe hacer la diferencia.
6. NO HAY MÁRGEN DE ERROR
Fallaren un punto –por pequeño que parezca- significa fallar en todo. Puede que todo marche como debe, que la operación fluya casi perfecta, que tengamos controlado todo, pero ¿qué pasa si la habitación noestá lista a tiempo, si el platillo no está a punto, si el arreglo floral no llegó a tiempo? Las experiencias de nuestros clientes dependen de todos para ser satisfactorias.
7. UN COLABORADOR...