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RED DE COLEGIOS ALMA MATER STUDORIUM
SOCIEDAD EDUCACIONAL EDUTEC
3º AÑO MEDIO

COMPROMISO-RESPETO-RESPONSABILIDAD-HONESTIDAD-SOLIDARIDAD-ALEGRIA-DIALOGO AUTOESTIMA-AMISTAD-AMOR
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DEPARTAMENTO : Turismo
PROFESOR(A) : James Solís; Carolina BahamondesMÓDULO TURISMO DE AVENTURAS
GUIA DE CONTENIDOS Nº 3: “I: INTRODUCCIÓN AL TURISMO DE AVENTURAS”

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Objetivos: Comprender y reconocer las normas de calidad que rigen los servicios de turismo de aventuras.

Instrucciones:
Lea atentamente la Guía.
Responda en los espacios designados las preguntas quecorrespondan.


ACTIVIDAD INICIAL: ¿Qué entiendes por Normas de Calidad?
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DESARROLLO:

5. Normas de Calidad Turística del Turismo de Aventura

a) Requisitos de Organización

Los requisitos de organización establecidos en las normas, son similares para todas lasentidades que prestan el servicio guiado de las distintas actividades de turismo aventuras normalizadas.

Las normas coinciden en que se debe contar con una organización definida, tener una serie de procedimientos y prácticas para asegurar el óptimo desempeño en la prestación del servicio, y contar con las personas competentes para otorgarlo.

Organigrama y Descripción de Cargos: Las normas decalidad de turismo aventura establecen como requisito que toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio guiado de actividades de turismo aventura, debe poseer un organigrama básico de funcionamiento y descripción de cargos o división de responsabilidades, cuando su personal sea mayor o igual a tres personas

Políticas: Las normas de calidad de turismo aventura establecen como requisito quelas empresas o personas naturales que ofrezcan el servicio guiado deben tener y desarrollar políticas propias de actividades de turismo aventura respecto de temas tales como respeto al medio ambiente, resolución de conflictos, calidad de servicios, relación con prestadores de servicios, planes de mantenimiento y presentación de equipos y materiales y similares, conservando los registros y hojas devida correspondientes.

b) Requisitos Específicos para la realización de la Actividad.

Las normas chilenas de turismo aventura establecen requisitos específicos para la realización de las actividades, coincidiendo todas ellas en que: “Toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio guiado de algunas actividades de turismo aventura, debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos”,que se resumen así:

Contar con Programas que describan sus actividades.
Establecer Documentación contractual con sus clientes.
Tener a disposición de los turistas seguros de accidentes personales, para el desarrollo de la actividad de turismo aventura.
Contar con Planes de manejo de riesgos.
Contar con Planes de respuesta a situaciones de emergencias.
Contar con Manejo de los reclamos delos clientes.

c) Requisitos del Personal

Las normas de calidad turística requieren que las actividades guiadas de turismo aventura sean dirigidas por guías especializados certificados en la norma chilena NCh 2950, y la específica de la actividad.

Cada actividad establece sus propios requisitos básicos de postulación, competencias y criterios de desempeño, que los guías especializados...