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Soluciones en Aranda ServiceDesk

Manual de Especialista

Tabla de Contenido

1. Introducción 3
2. Objetivo 3
3. Alcance 3
4. Definiciones 3
5. Agregar una nueva solución 5
6.Buscar una solución registrada 9

1. Introducción

En el presente manual se explica como el especialista puede agregar desde el ServiceDesk de Aranda nuevas soluciones en la base de datos deconocimiento y como puede solucionar un caso con información ya registrada en la base de datos.

Las soluciones que se ingresan a la base de datos son de gran utilidad para otros especialistas yusuarios. Una solución registrada disminuye el tiempo de solución de un incidente lo que permite una atención más eficiente.
2. Objetivo

Capacitar al especialista para el ingreso de informaciónen la base de datos de conocimiento y dar a conocer de la importancia de la herramienta para la solución de los incidentes.
3. Alcance

Dirigido al personal de los Departamento de TI yContraloría con acceso al ServiceDesk de Aranda para capacitarlos en el uso de la herramienta y la necesidad de ingresar nuevas soluciones que faciliten las labores de cada uno.
4. DefinicionesPalabra | Definición |
ServiceDesk | Herramienta de gestión de servicios que permite manejar eficientemente los procedimientos de soporte de la organización |
Solución | Es la respuesta a unproblema. |

Para conectarse en Aranda ServiceDesk siga los siguientes pasos:

1.
1.
2.
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4.
5.1. Ingrese al ServiceDesk de Aranda (imagen 1).

Imagen 1. Ingreso alServiceDesk
5.

2.
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4.
5.1.
5.2. Seleccione la opción Incidentes, Llamadas de servicio, Problemas, Cambios, según sea el caso (imagen 2)

Imagen 2. Herramientas5.3. Seleccione el caso, presione click derecho y elija la opción Editar (imagen 3).

Imagen 3. Editar incidente
5.4. Seleccione la pestaña Soluciones (imagen 4).

Imagen 4. Pestaña...