SAGA Caso

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SAGA FALABELLA EXPRESS CAJAMARCA: UN RETO
COMPLEJO
Era fin de año y camino al trabajo, Úrsula Vargas se preguntaba cuál era la mejor forma
de resolver la situación que se estaba presentando en su división de Damas, Juvenil,
Niños y Decohogar en la tienda Saga Falabella Express Cajamarca. Había observado
bajo nivel de cumplimiento de cuotas, alto índice de rotación de personal y mal climalaboral debido a las conductas de Vanesa Vigo, su apoyo directo en el anexo de la
tienda, La Carpa, quien a pesar del cumplimiento de cuotas no lograba mejorar su
récord de inasistencias y tardanzas. Esto afectaba directamente la cobertura del piso de
ventas y generaba malestar no sólo en la división sino en toda la tienda ya que, ante sus
faltas, el puesto de Vigo debía ser cubierto por un colaboradorde otra división, dejando
de lado sus tareas diarias por apoyar a una división a la que no pertenecía. Vargas era
consciente que si decidía no contar más con el apoyo de Vigo en esa época, campaña
navideña 2007, sería complicado llegar a la cuota de ventas de la división.

Sector Retail en Perú
La economía peruana en el año 2006, según el Ministerio de Economía y Finanzas,
había experimentado uncrecimiento de 7,5% y se proyectaba un crecimiento de 6,8%
para el año 2007. El sector comercio, dentro del cual se encontraba inmerso el sector
retail, presentaba resultados interesantes al quintuplicar su crecimiento de 2% en el
2005 a 10% en el 2006, con un estimado para el 2007 de 8,2%. De acuerdo al Centro de
Investigación Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima, dichas cifras eranconsecuencia del aumento del poder adquisitivo de la población, el desarrollo del
crédito y un mayor ritmo del crecimiento económico en el interior del país.
La tendencia del comportamiento del sector retail en el Perú era directamente
proporcional al comportamiento del PBI peruano (ver Apéndice A). Se registraron
variaciones negativas del año 1995 a 1996, así como en el período 1997 a 1998.
Igualmentecoincide el comportamiento positivo del sector retail y del PBI en los años
1997, 1999, 2000, 2005 y 2006. Por lo tanto, se colegía de la comparación de ambos
cuadros que el sector retail estaba vinculado al comportamiento del PBI peruano.
En el 2007, las ventas netas de los 3 principales segmentos de retail (cadenas de
supermercados, tiendas por departamento y tiendas de mejoramiento del hogar)crecieron 21% y alcanzaron casi USD 2 600 millones. El crecimiento de las ventas de
los retailers se explicó casi en partes iguales por el crecimiento de la demanda interna
(el consumo privado habría crecido 7,5% en el 2007 mientras que la actividad
constructora lo hizo en 16,5%), así como por la expansión de las cadenas hacia nuevas
zonas, especialmente Lima emergente y provincias (ver ApéndiceB).
Para los siguientes años se esperaba que el sector retail continuara creciendo por el
incremento del crédito de consumo, el incremento de la población y la probable
expansión de tiendas por departamento y de especialidad.

Caso desarrollado por la alumna Elva Huapaya Huamán del MBA Gerencial de CENTRUM Católica,
bajo la asesoría del profesor Ramón Enrique Rivera Chú. Basado en hechos eidentidades reales. Para
fines de discusión en clase, pero no como ejemplo de una eficiente o ineficiente gestión empresarial.
Prohibida su reproducción o transmisión, parcial o total, por medios físicos, electrónicos u otros, sin la
autorización expresa de CENTRUM Católica.

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Tiendas por Departamento
Las tiendas por departamento en el Perú habían tenido un número reducido de
participantes. Desde losaños 80, en donde sólo estaban Oechsle y Sears, las cuales
competían con tiendas especializadas como Scala, Galax, Hogar, entre otras.
Posteriormente, Oechsle cierra y Sears es adquirida por Saga (Sociedad Andina de
Grandes Almacenes). En 1995 Saga fue adquirida por el grupo chileno Falabella,
constituyendo así la firma Saga Falabella. Finalmente, en 1997 entra al mercado local
otro operador...