saga falabella
Páginas: 114 (28385 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2014
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN
MBA TALENTOS II
MARKETING EXPERIENCIAL: IMPORTANCIA DE LOGRAR
EL CONTACTO Y RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE.
CASO: SAGA FALABELLA
TESIS PRESENTADA POR
GARCÍA CHÁVEZ KRISTEL
GORAY TSUCHIYA SILVIA
PANDOLFI MERCADO PATRICIA
TEJADA OCAÑA SHIRLEY
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MASTER ENADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Lima, Junio de 2008
INDICE
INTRODUCCION
1. SECTOR RETAIL EN EL PERU
1.1. Definición de “Retail” o “Venta al Detalle”
3
1.2. Situación del Sector Retail en el Perú.
7
1.3. Tiendas por Departamento en el Perú.
12
1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de Tiendas por Departamento
17
2. LA EMPRESA: SAGA FALABELLA
2.1.Antecedentes de la empresa
20
2.2 Saga Falabella actualmente
22
2.3 Productos y Servicios que ofrece el Grupo Falabella
24
2.4 La Competencia: RIPLEY
30
2.5. Análisis FODA de Saga Falabella
32
3. MARKETING TRADICIONAL EN EL PUNTO DE VENTA EN EL SECTOR RETAIL
3.1.
Importancia
del
Marketing
en
el
Punto
de
Venta
del
Sector
Retail
35
3.2. Tiposde Estrategias del Marketing en el Punto de Venta de las Tiendas por
Departamento
3.2.1. Merchandising Visual
3.2.2. Promociones
37
,
38
41
4. TENDENCIAS DEL MARKETING
2
4.1. Marketing Emocional
45
4.2 Marketing Experiencial
63
4.2.1 Características del Marketing Tradicional
64
4.2.2 Características del Marketing Experiencial
68
4.2.3 Administración delas Experiencias
101
5. IMPORTANCIA DEL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL CONSUMIDOR DE SAGA
FALABELLA EN LIMA METROPOLITANA.
113
6. PLAN DE ACTIVIDADES
136
7. CONCLUSIONES
152
8. RECOMENDACIONES
155
BIBLIOGRAFÍA
158
3
INTRODUCCION
En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos
locales y el incremento delpoder adquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo.
Gracias a esta expansión, son mayores los competidores y el comportamiento de los
consumidores se vuelve más complejo y difícil de predecir. En este mercado, por lo tanto, el
marketing tradicional pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces
para lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente,creando así un vínculo
emocional que podría lograr fidelizarlo.
Actualmente, en nuestro país, sólo existen dos tiendas por departamento: Saga Falabella y
Ripley. Ambas ofrecen productos semejantes a similar precio, por lo que se optó por desarrollar
el presente proyecto, teniendo como finalidad desarrollar un plan de actividades, de contacto y
relacionamiento con el cliente, en los puntosde venta de Saga Falabella en Lima
Metropolitana, basado en el Marketing Experiencial, una innovadora tendencia del marketing.
El marco coyuntural de la presente investigación es la industria del retail, por lo que
empezaremos en los primeros capítulos explicando los principales conceptos relacionados al
retail y las tiendas por departamento, con un análisis de su comportamiento en losúltimos años
4
en el Perú. Asimismo, se expondrá una descripción del mercado de tiendas por departamento
con sus principales actores: Saga Falabella y Ripley.
Posteriormente explicaremos lo que es el marketing tradicional y las herramientas publicitarias
que se utilizan tradicionalmente en el punto de venta.
En el cuarto capítulo, se explicarán las nuevas tendencias del marketing, dondeexpondremos
lo encontrado con relación al marketing experiencial y el marketing emocional. En este capítulo
incluiremos análisis psicológicos desarrollados por autores especialistas en la materia que
estudian el comportamiento del consumidor a través de una nueva ciencia llamada el
Neuromarketing.
Luego, pasamos a analizar cómo es el consumidor de las tiendas por departamento de Saga...
APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN
MBA TALENTOS II
MARKETING EXPERIENCIAL: IMPORTANCIA DE LOGRAR
EL CONTACTO Y RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE.
CASO: SAGA FALABELLA
TESIS PRESENTADA POR
GARCÍA CHÁVEZ KRISTEL
GORAY TSUCHIYA SILVIA
PANDOLFI MERCADO PATRICIA
TEJADA OCAÑA SHIRLEY
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MASTER ENADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Lima, Junio de 2008
INDICE
INTRODUCCION
1. SECTOR RETAIL EN EL PERU
1.1. Definición de “Retail” o “Venta al Detalle”
3
1.2. Situación del Sector Retail en el Perú.
7
1.3. Tiendas por Departamento en el Perú.
12
1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de Tiendas por Departamento
17
2. LA EMPRESA: SAGA FALABELLA
2.1.Antecedentes de la empresa
20
2.2 Saga Falabella actualmente
22
2.3 Productos y Servicios que ofrece el Grupo Falabella
24
2.4 La Competencia: RIPLEY
30
2.5. Análisis FODA de Saga Falabella
32
3. MARKETING TRADICIONAL EN EL PUNTO DE VENTA EN EL SECTOR RETAIL
3.1.
Importancia
del
Marketing
en
el
Punto
de
Venta
del
Sector
Retail
35
3.2. Tiposde Estrategias del Marketing en el Punto de Venta de las Tiendas por
Departamento
3.2.1. Merchandising Visual
3.2.2. Promociones
37
,
38
41
4. TENDENCIAS DEL MARKETING
2
4.1. Marketing Emocional
45
4.2 Marketing Experiencial
63
4.2.1 Características del Marketing Tradicional
64
4.2.2 Características del Marketing Experiencial
68
4.2.3 Administración delas Experiencias
101
5. IMPORTANCIA DEL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL CONSUMIDOR DE SAGA
FALABELLA EN LIMA METROPOLITANA.
113
6. PLAN DE ACTIVIDADES
136
7. CONCLUSIONES
152
8. RECOMENDACIONES
155
BIBLIOGRAFÍA
158
3
INTRODUCCION
En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos
locales y el incremento delpoder adquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo.
Gracias a esta expansión, son mayores los competidores y el comportamiento de los
consumidores se vuelve más complejo y difícil de predecir. En este mercado, por lo tanto, el
marketing tradicional pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces
para lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente,creando así un vínculo
emocional que podría lograr fidelizarlo.
Actualmente, en nuestro país, sólo existen dos tiendas por departamento: Saga Falabella y
Ripley. Ambas ofrecen productos semejantes a similar precio, por lo que se optó por desarrollar
el presente proyecto, teniendo como finalidad desarrollar un plan de actividades, de contacto y
relacionamiento con el cliente, en los puntosde venta de Saga Falabella en Lima
Metropolitana, basado en el Marketing Experiencial, una innovadora tendencia del marketing.
El marco coyuntural de la presente investigación es la industria del retail, por lo que
empezaremos en los primeros capítulos explicando los principales conceptos relacionados al
retail y las tiendas por departamento, con un análisis de su comportamiento en losúltimos años
4
en el Perú. Asimismo, se expondrá una descripción del mercado de tiendas por departamento
con sus principales actores: Saga Falabella y Ripley.
Posteriormente explicaremos lo que es el marketing tradicional y las herramientas publicitarias
que se utilizan tradicionalmente en el punto de venta.
En el cuarto capítulo, se explicarán las nuevas tendencias del marketing, dondeexpondremos
lo encontrado con relación al marketing experiencial y el marketing emocional. En este capítulo
incluiremos análisis psicológicos desarrollados por autores especialistas en la materia que
estudian el comportamiento del consumidor a través de una nueva ciencia llamada el
Neuromarketing.
Luego, pasamos a analizar cómo es el consumidor de las tiendas por departamento de Saga...
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