saga






Curso: Retail Management

Tema: Tarea Académica 2


Profesor: Carlos Alberto Muente Reyes


Integrantes:
Jackeline Ángeles
Juan Carlos Armas
Carla Castillo
Diego Orrego
Daniela Torres

Ciclo:
2014-01



Monterrico, Junio del 2014
1. DEL PUNTO DE VENTA

SagaFalabella es una cadena de tiendas departamentales en el Perú, creada en 1996 luego de que la empresachilena Falabella adquiriera la extinta cadena SAGA. Cuenta con 144 tiendas a nivel nacional.

Esta cadena de tiendas, tiene más de 55 años en el mercado, ofreciendo productos atractivos para los clientes, como menciona en su página oficial “Fuimos los primeros en atrevernos a cambiar y lo seguimos haciendo”.1SagaFalabella forma parte del grupo Falabella, una de las compañías más grandes yconsolidadas de AméricaLatina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.Misión: “Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes a través de una experiencia de compra.”

Visión: “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.

Productos y servicios:La línea de productos que ofrece son los siguientes:
- Juvenil
- Deporte
-Damas
- Perfumería
- Electro- Hogar
- Decoración
- Básico Deco- Hogar
- Entretenimiento
- Ferretería

Público Objetivo
Saga Falabella está dirigida principalmente a hombres y mujeres de 18-60 años del nivel socioeconómico A, B Y C+ que buscan buen servicio, precios normales, bajos intereses, y que le gusta encontrar de todo en un mismo lugar. Este target, busca productos tanto para suconsumo personal, como para su familia. Son personas con poder adquisitivo en su mayoría clase media, y que también le otorguen facilidades de pago, con un bajo interés.
Respecto a los estilos de vida, este target comprende la mayoría de los estilos de vida mencionados por Arellano Marketing. Es así que Saga Falabella se dirige desde una persona sofisticado(a), la cual se caracteriza por ser unapersona moderna, que valora mucho la imagen personal, hasta las conservadoras, que son mujeres que siempre persiguen el bienestar de la familiar. Vale mencionar que esto se debe a su gran variedad de productos y servicios.

Factor de diferenciación (explicación)
Saga Falabella cuenta con un factor de diferenciación muy sostenible, el cual se caracteriza por innovar, en vez de inventar, el cualle permite construir un liderazgo en el mercado, intentado siempre llegar a nuevos negocios, adaptándose a las necesidades de sus consumidores.
En torno al mismo, se diseñó una estrategia de negocio, en la cual el cliente se encuentra en el centro de la organización. El grupo Falabella al igual que su tienda por departamento, cumplen con tres reglas básicas respecto al cliente, estas son:atraer, satisfacer y retenerlo. Este modelo de negocio, ha permitido que esta tienda por retail, haya basado sus directrices en base a competencias basadas en reducir los costos e incrementar las utilidades.









Como se observa en un estudio realizado por Arellano Marketing el año 2013, denominado” Marcas más valoradas, no siempre son más recordadas” 2 Saga Falabella ocupa el primerlugar con un 88.5% en Lima respecto a las demás. Este es un dato importante consecuencia de su factor diferenciador de la innovación y la adecuada adaptación a sus consumidores. Es así que Saga Falabella es la marca de retail más recordada por los peruanos.

Asimismo dentro de su factor diferenciador vale mencionar la participación que este tiene en las redes sociales. Saga Falabella es una...