SAGR A4S4S

“Atención y relación con los clientes”
Alumnos:
Lizette Castillo Juárez
Sandra Edith Gudiño Rodríguez
Adán de Jesús Salvador Toscano Figueroa
Lic. En Educación 9no cuatrimestre
Materia:
Servicio al cliente
Maestra:
María Eugenia Moreno Gil
Manzanillo, Colima a 14 de Agosto del 2015
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se hablara a cerca de la atención que se les da a los clientes en determinadaempresa y la relación que debe de haber entre el cliente y la empresa. En una empresa siempre se presenta quejas por parte del cliente, se manifiestan que el producto no es el adecuado o el servicio proporcionado no era el correcto, es necesario que atendamos a estas dudas con mucha responsabilidad, ya que es nuestra imagen y podemos perder nuestros clientes, debido a los pequeños problemas quepueden ocurrir en la empresa.
El cliente nos hace un regalo con su queja. Nos está ayudando a mejorar y a no cometer el mismo error otra vez. Y debemos agradecérselo enfáticamente. Debemos crear una sensación de armonía y calma para conversar mejor y poder explicarle las causas del problema, si las conocemos. Explicarle que de ese modo sabremos cuáles son nuestros puntos débiles, defectos, errores,para no volver a cometerlos.
Es importante que la empresa de una buena imagen de su producto o servicio, que satisfaga las necesidades de los clientas y cumpla con dicha expectativas que se le están dando al cliente. A continuación se presentaran los principales problemas que presentan los clientes a la empresa y posibles soluciones que se le pueden otorgar a este tipo de situaciones, para poderescuchar las opiniones de los clientes y así mejorar nuestra calidad del producto o servicio de la empresa.


ÍNDICE
*Portada
*Introducción
*Índice
*Atención y relación con los clientes
*Principales quejas que se presentan en la empresa y como se han atendido.
*Fidelización de clientes y qué acciones se pueden implementar en dicha empresa para crear la fidelización.
*Situación real en la que hemospresentado una queja
*Conclusión personal
*Bibliografía

ATENCIÓN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:
Aumento de las ventas
Satisfacción personal
Reconocimiento
Mejores relaciones humanas
Elevada percepción de colegas, superiores y clientes.

Las empresasque no logran establecer una relación sana y respetuosa con sus clientes suelen fracasar completamente. Los clientes son el corazón de cualquier negocio, son en esencia los engranajes que mantienen la operación en marcha. Incluso si tu compañía ofrece un producto maravilloso, el servicio al cliente es la clave, ya que atraerá la atención sobre el producto y eventualmente lo venderá. Las empresasque proporcionan el mejor servicio a sus clientes se preocupan realmente por ellos. Tratar al cliente como si fuera tu amigo te ayudará a obtener los mejores resultados.



JADE ACCESORIOS

MISIÓN
Somos una empresa que se dedicada a resaltar la belleza de la mujer ofreciendo una amplia variedad de productos de bisutería de alta calidad, con alto sentido de la moda y ofreciendo la mejor atencióna las necesidades de nuestras clientas.

VISIÓN
Ser la primera opción de compra para las mujeres de Manzanillo que busquen bisutería de calidad, distinguiéndonos por la variedad de estilos, calidez en el servicio y por contar con un equipo humano altamente comprometido.

OBJETIVOS
Conocer y mantener las necesidades de los clientes en general.
Distribuir correctamente todo el producto ofrecido.Mejorar día a día el rumbo de la empresa fortaleciendo e innovando el producto.




PRINCIPALES QUEJAS QUE SE PRESENTAN EN LA EMPRESA Y COMO SE HAN ATENDIDO

Como empresa tiene como propósito primordial ofrecer a sus clientas accesorios de alta calidad al mejor precio creando suficientes utilidades para mantener el crecimiento y bienestar de la compañía sin descuidar la atención primordial a sus...