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NTC ISO 9001 APLICADA A
LA EMPRESA DE PLASTICOS ZAYER LTDA.



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René Alexander Guerrero Vergel




Rosa Inés Borbón Rodríguez





Bogotá D.C. 23 de Febrero de 2013
Centro de Gestión Administrativa
SENA


EMPRESA DE PLASTICOS ZAYER LTDA




GENERALIDADES DE LA EMPRESA
PLÁSTICOS ZAYER
Plásticos ZAYER es una empresaprivada de capital 100% Colombiano fundada en 1988, por el Ing. JUAN PEREZ (fundador y Director Gral.) se dedica a la maquila de productos de plásticos inyectados y extraídos, puede desarrollar otras tecnologías relacionadas con los procesos plásticos.
En cuanto a su tamaño se considera pequeña, ya que cuenta con 65 personas laborando en toda la empresa, de las cuales se integran 5 a niveldirección, 10 en nivel administrativo y 50 en operacional. Se trabaja en dos turnos de lunes a viernes, los sábados trabajan los dos turnos de 6:00 a 12:00 m.
Plásticos ZAYER tiene como objetivo, mantenerse en la preferencia de sus clientes (Baxter, Pfaizer, Aboot, Plastiesteril, Reckitt & Colman, Laboratorios Leroy, Promoland, Cía. Medicina la Campana S.A. de C.V., entre otras) mediante lasuperación constante en la calidad y servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con tecnología de punta apoyando así al crecimiento del país, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el mercado.
Por lo tanto, uno de los medios para lograr esto, es crear una conciencia de lo que es la Calidad en todo el personal de Plásticos ZAYER.
MISIÓN
 Plásticos ZAYER es una empresacreada para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cuyo objetivo es darle un valor agregado a sus productos y sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal.
VISIÓN
Ser la mejor opción en material plástico medico en un mercado competitivo, comprometiéndonos connuestros clientes, proveedores y con todo el personal que esta involucrado en el proceso.
PROPÓSITOS.
Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos.
  Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente interno y externo.
Crear y operar sistemas de trabajo que orientelos esfuerzos a la mejora continua.
Fomentar y reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa y creatividad.
Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el trabajo en equipo.
Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de efectivo.
OBJETIVOS
Obtener la satisfacción del cliente.
Mantener una mejora continua en nuestrotrabajo.
Disminuir el nivel de producto de calidad defectuosa.
Cumplir las medidas de seguridad industrial dentro de la empresa.
REGLAS GENERALES
Todo el personal de Plásticos ZAYER debe de observar las reglas de seguridad establecidas dentro de la empresa.
Los avisos y letreros de seguridad se colocaran para prevenir accidentes y deben ser obedecidas.
Antes de ejecutar cualquiertrabajo desconocido, consultar al supervisor, no improvises.
Operar y reparar las maquinas únicamente si tienen autorización para ello.
  A continuación se muestra el organigrama de Plásticos ZAYER.
ORGANIGRAMA DE Plásticos ZAYER
Dirección General.
La Dirección General tiene como responsabilidad, el establecimiento, eficacia y adecuación del programa de aseguramiento de calidad y proporcionarlos medios a su alcance para lograr los objetivos de Plásticos ZAYER.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad.
Tiene la responsabilidad de colocar en práctica el sistema de aseguramiento de calidad, su adecuación y cumplimiento, dándole el seguimiento estableciendo, programas de vigilancia, auditorias internas para asegurar que cada una de las actividades relacionadas con la calidad se han...