Salesforce Definitivo

Grupo 11

Plan de Marketing
2015 - EEUU
“Conecte con sus clientes de una forma totalmente
diferente”

Alicia Rolón Villa
Martín López Moreno
Ignacio Provedo del Pozo

Macroentorno
Globalización tecnológica

Factores legislativos

Mercado 2014
Crecimiento
Cuotas

Microsoft; 7% IBM; 4%
Oracle; 10%
SAP; 13%

Otros; 50%
0.30%

Salesforce; 16%

2.10%

0.50%

IBM

-0.10%
-0.90%

Cuota de
mercadoMercado
total (Millones de $):
25.000

-1.90%
Forbes.com

Datos Comerciales
(Millones $)

2010

2011

2012

2013

2014

Ingresos

1.657,139

2.266,539
(+36,77%)

3.050,195
(+34,57%)

4.071,003
(+33,47%)

5.378,003
(+32%)

Beneficio

64,474

- 11,572

- 270,445

- 232,175

- 262,688

79,202

116,961
(+47,67%)

161,402
(+38%)

216,813
(+34,33%)

275,709
(+27,16%)

Marketing

Beneficios
Gasto enMarketing
Ingresos

0
2010

2011

2012

2013

2014

Marketing Estratégico
Segmentación de mercados: Nos dirigimos únicamente a empresas que necesitan de
un importante desarrollo tecnológico en su relación con sus clientes. Centrándonos
principalmente en empresas de gran tamaño.
Posicionamiento: Concentrar las inversiones en el desarrollo del CRM como único
producto (especialización)

Objetivos 2014Mejorar las relaciones con los
actuales.

Búsqueda de potenciales clien
Reducción de la deserción

Segmentación

Especialización

Marketing Operativo
Productos
Nube de
Servicios

• Cuenta con mas herramientas que permiten mejorar la
competencia de agentes y clientes.

Nube de
Ventas

• Ofrece visibilidad en tiempo real, lo que facilita hacer
predicciones de ventas.

Nube de
Comunidades
Nube deMarketing

• Marca un nuevo standar en las plataformas comunitarias en
línea y reinventa todos los puntos de contacto con el cliente.

• Permiten establecer y gestionar las relaciones entre las
empresas y los clientes.

Porcentaje sobre el número de clientes totales que utilizan el producto

Marketing Operativo
Productos
Nube de Servicios

Porcentaje sobre el número de clientes totales que utilizanalgún producto

Marketing Operativo
Packs

TAS
N
E
V
TOP

Comparativa Precios
Precios Mercado
($)

140.00

125.00
99.00
85.00
70.00

IBM

65.00

Ciclo de vida de nuestros productos
Encontramos un mercado en continua expansión con cada vez más empresas considerando un
sistema CRM como muy necesario.

Comunicación y Distribución
Comunicació
n:
Publicidad a través de :
•
•
•

Redes SocialesEventos
Call center

Distribució
n:a través de :
Canales de venta
•
•
•

Página Web (15%)
Comerciales (40%)
Consultorías externas (40%)

Análisis DAFO

Previsiones macroentorno
PIB

PIB
3.1
2.2

2.3

2013

2014

2015

Previsiones sector
40000

Crecimiento (CRM - ERP) 2010-2017

Forbes.com

36509

35000
30000

31729
27537

25000
23986

20000
15000
13930
10000

16080

18090

Mercado ERP
Mercado CRMSe espera un crecimiento en
el mercado hasta llegar a los
31.000 millones (+24%)

5000
0
2010

20797

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Previsiones sector

Se espera un crecimiento en el
mercado hasta llegar a los 31.000
millones (+24%)

Los competidores
esperan un
crecimiento
menor al previsto
por Salesforce

Crecimiento de Mercado
22.09

24

13.75

2013

2014

2015

ObjetivosObjetivos. Ventas
Facturación

Objetivos. Clientes.
Tasa de Fidelidad
95.00%

93.40%

92.00%

2013

2014

2015

Objetivos. Marca.
Preferencia de Marca

20.96%

16%

14%

Estrategias a seguir
Expansión hacia el mercado asiático
2015
2016

Estrategias a seguir

Ante No
Ofrecemos
unadejamos
mayor un
variedad
deprecio
ofrecer
de
más
nuestro
consultoras
competitivo
producto
en ante
el mercado,
aconsultoras
ciertas promociones
el cliente
externas
entenderá
con nuestros
la nuestra
pro

85% de los clientes contratan los servicios de una consultoría externa para implantar nuestros productos

Estrategias a seguir

Nuevo Producto
“Social Cloud”

Estrategias a seguir

Estrategias a seguir
Comunicación
Eventos de empresa con el objetivo de acercarse a trabajadores y clientes.
Proyección internacional...