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D O C U ME N T O T É C N I C O W HITEPAP ER

Nueve acciones clave para el éxito de CRM a partir de 2009

D O C U ME N T O T É C N I C O

Contenido
Introducción..................................................................................................................................... 2 1ª: automatización de procesosclave...........................................................................................3
Estudio de caso: Pearson Packaging Systems................................................................................................... 3

2ª: impulso de la productividad de los representantes de ventas .............................................. 3
Estudio de caso: MahrGroup............................................................................................................................. 4

3ª: creación de relaciones más profundas entre socios.............................................................. 4
Estudio de caso: Siemens PLM Software ........................................................................................................... 4

4ª: reducción de costes del servicio de atención al cliente........................................................ 5
Estudio de caso: Qualcomm............................................................................................................................... 5

5ª: mejora de la eficacia del marketing de búsqueda................................................................... 5
Estudio de caso:Demandbase........................................................................................................................... 6

6ª: importancia de la innovación.................................................................................................... 6
Estudio de caso: Dell.......................................................................................................................................... 6

7ª: ampliación delCRM con aplicaciones personalizadas .......................................................... 7
Estudio de caso: Harrah’s Entertainment............................................................................................................ 7

8ª: racionalización de la cartera de aplicaciones de TI ................................................................ 8
Estudio de caso:Schumacher Group ................................................................................................................. 8

9ª: traslado de las aplicaciones Web a la Nube ............................................................................ 8
Estudio de caso: Extra SpaceStorage................................................................................................................ 9

Conclusión....................................................................................................................................... 9

NUEV E A CC IONE S CLAVE PA RA E L É XIT O DE CR M A PAR T IR DE 2009

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D O C U ME N T O T É C N I C O

Introducción
En momentos de crisis, las empresas tienen tres opciones: ignorar la situación, aceptar la derrota o tomar elmando. Las primeras dos opciones (no hacer nada y alejarse de la tormenta o aceptar las turbulencias) pueden resultar paralizantes, con consecuencias devastadoras. Sin embargo, al tomar el mando, las empresas pueden adelantarse a la competencia, aumentar la cuota de mercado y garantizar la viabilidad en todo tipo de condiciones de mercado. Un modo de tomar las riendas es considerar todas las opcionescon respecto al personal, los procesos y las tecnologías. ¿Cómo puede lograr que su personal sea más productivo? ¿Cómo puede simplificar sus procesos de ventas para reducir los errores al mínimo y aumentar la eficacia? ¿Y qué tecnologías pueden ayudarle a lograr estos objetivos rápida y económicamente? Con la evolución del software como servicio (SaaS), las empresas tienen nuevas opciones en...