SALESFORCE

CASO DE ESTUDIO “Salesforce.com”

1- Salesforce.com, es una compañía que ha revolucionado gradualmente el mundo de la tecnología, ofreciendo soluciones de software de aplicación como un servicio,el cual se renta a través de internet, de acuerdo al software que el usuario desee adquirir, esta compañía utiliza la computación en la nube como un modelo de software bajo demanda para laadministración de relaciones con el cliente, el cual elimina la necesidad de realizar inversiones costosas para la implementación de distintos software de sistemas, para distintas empresas, las cuales necesitansolo una pequeña suscripción mensual, dependiendo de la versión con funcionalidad elegida. Los suscriptores no tienen que comprar ningún tipo de hardware, ni instalar sistemas operativos, ni servidoresde bases de datos. El sistema es de fácil acceso, a través de un navegador Web estándar, y con ciertas funciones para dispositivos móviles.
Salesforce.com utiliza la computación en la nube como unsistema empresarial de negocio CRM, en la cual proporciona a la empresa una conexión única con cada cliente, y viceversa, donde almacena los datos en una base de datos de clientes que integran toda lainformación de las cuentas de los mismos y los pone a disposición de toda la empresa a través de la nube. Incluye todo tipo de información acerca de productos y prospectos de ventas.
MedianteSalesforce.com, las empresas pueden mejorar su relación con los clientes y proveedores, mejorar la toma de decisiones, ya que ayuda a la precisión de la información, obtener ventajas competitivas, etc.

2-Salesforce se enfrenta a considerables desafíos a medida que continúa su crecimiento y sus actividades de negocio. El primer desafío proviene del aumento de la competencia. Salesforce necesitademostrar de manera continua a sus clientes que tienen la seguridad y la confiabilidad suficiente como para poder manejar sus datos y aplicaciones.
Otro desafío es la expansión de su modelo de negocio...