Salesforce

El presente ensayo generaliza los aspectos fundamentales de la computación en la nube implementada por Salesforce.com, apoyado teóricamente en el libro “Sistemas de Información Gerencial” deKenneth Laudon.
Profesionalmente tuve la oportunidad de emplear Salesforce.com, en mi anterior trabajo, Proexport Colombia entidad encargada de la promoción de exportaciones, inversión extranjera yturismo. Con más de 18 oficinas comerciales a nivel internacional y 5 oficinas a nivel Colombia, requeríamos de una herramienta que centralizará la información y gestión comercial, que pudiera sertrabajada en tiempo real de acuerdo al seguimiento de la gestión comercial de cada oficina con el propósito de generar nuevas oportunidades de negocio para empresarios Colombianos.
Habiendo una grannecesidad de centralizar información e interactuar con nuestras oficinas con base en un mismo seguimiento de las oportunidades, el Departamento de Informática contrato a los señores de Salesforce, comoherramienta de soluciones software. Inicialmente los asesores de exportaciones no teníamos claridad en que consistía el servicio, pero posterior que Salesforce entendió nuestra gestión comercial,objetivos y metas, con base en esto montaron un software a la medida para el seguimiento a los resultados de la gestión comercial que realizábamos en interlocución con las oficinas comerciales, regionalesy empresarios locales e internacionales
Salesforce trabaja a través de internet, un servicio de administrador de relaciones con el cliente, Custumer Relation Management, soluciones a la medida yrequerimientos específicos de las empresas. De forma remota los usuarios, clientes internos pueden ejercer gestión sobre determinado seguimiento o proceso centralizado que se requiera implementar. Loanterior tomado del libro anteriormente citado demuestra una corta definición de lo que ha ejercido Salesforce en la nube.
En calidad de usuario, después de haber utilizado la herramienta y...