Salida De Huesped

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA RECEPCIÓN Y SALIDA DE HUESPEDES

1. El personal de Recepción saluda, mencionando su nombre y da la bienvenida amablemente al huésped.

2. ¿El personal derecepción pregunta al huésped si cuenta con reservación?

3. Si el huésped no cuenta con reservación, el personal de recepción brinda la información verbalmente sobre las tarifas de derechohabiente y noderechohabiente en plan americano y europeo, servicios adicionales y horarios de estancia, restaurante y bar.

4. Si el huésped cuenta con reservación, el personal de recepción le solicita elnúmero de reservación.

5. ¿La reservación ampara el número de personas programadas en la reservación?

6. Si la reservación no ampara el número de personas programadas, el personal de recepción leofrece los servicios que cubran sus necesidades y le informa de la tarifa adicional

7. Si la reservación ampara el número de personas programadas, el personal de recepción, proporciona la “Tarjetade registro de huéspedes” (FO CPSS DP SPP CV 04) al huésped para su llenado y éste lo regresa al personal de recepción, quién verifica que tenga los datos solicitados y lo rubrica, adicionalmente elpersonal de recepción informa verbalmente al huésped que la “Tarjeta de registro de huéspedes” (FOCPSS DP SPP CV 04) constituye también la responsabilidad sobre los bienes de la habitación.

8.Si el huésped es derechohabiente el personal de recepción, le solicita su credencial de ISSEMyM y/o último talón de pago.

9. El personal de recepción solicita al huésped el pago de losservicios incluidos en las tarifas aplicables, considerando como pago la ficha de depósito bancario original, comprobante de crédito vacacional y/o efectivo.

10. El personal de recepción le entregacopia de la “Tarjeta de registro de huéspedes” (FO CPSS DP SPP CV04) como comprobante de pago.

11. El personal de recepción asigna número de “Factura” (FO CPSS DP SPP CV 09), “Pase de alimentos” (FO...