salud es el pilar fundamental para el desarrollo de la sociedad,
Páginas: 3 (590 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2014
INTRODUCCION.
La salud es el pilar fundamental para el desarrollo de la sociedad, ya que la salud es una necesidad básica del ser humano. Es en este sentido el presente trabajo pretendeimplementar un Sistema de Gestión de Calidad según IBNORCA aplicando la ISO 9000 que nos muestra como fundamental objetivo llegar a niveles de estándar de servicio al cliente interno y externo con calidad quees el de satisfacer las expectativas del cliente
JUSTIFICACION DEL TEMA.
El tema se justifica que el cliente (toda persona), es de vital importancia para una institución que brinda servicios desalud, ya que sin el no se podría ofrecer ningún servicio, por esta razón el Centro de Salud Oruro - Asistencia Pública, debe comprender que el principal objetivo es siempre la satisfacción delcliente ofreciendo la mayor cantidad de facilidades y comodidades posibles.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
¿Cuáles son los elementos relevantes que se analizarán para mejorar la Gestión de Calidad delos servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública de la ciudad de Oruro?
OBJETIVOS GENERAL
”Analizar los elementos relevantes que permitirán mejorar los servicios de salud del Centro deSalud – Asistencia Pública de la ciudad de Oruro.”
ESPECÍFICOS:
• Analizar los servicios de salud como emergencia, medicina general, odontología, ginecología, pediatría, que presta el Centro de Salud– Asistencia Pública de Oruro.
• Analizar el grado de satisfacción de los clientes beneficiarios de los servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública de Oruro.
• Identificar y definir losprocesos que se aplican en la prestación de servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública Oruro.
• Proponer elementos relevantes para mejorar la calidad de los servicios de salud del Centro de Salud –Asistencia Pública Oruro.
METODOLOGÍA
El trabajo tienen un enfoque metodológico de carácter Interpretativo, pues interpretará todos los momentos en los que se desenvolverá la investigación...
La salud es el pilar fundamental para el desarrollo de la sociedad, ya que la salud es una necesidad básica del ser humano. Es en este sentido el presente trabajo pretendeimplementar un Sistema de Gestión de Calidad según IBNORCA aplicando la ISO 9000 que nos muestra como fundamental objetivo llegar a niveles de estándar de servicio al cliente interno y externo con calidad quees el de satisfacer las expectativas del cliente
JUSTIFICACION DEL TEMA.
El tema se justifica que el cliente (toda persona), es de vital importancia para una institución que brinda servicios desalud, ya que sin el no se podría ofrecer ningún servicio, por esta razón el Centro de Salud Oruro - Asistencia Pública, debe comprender que el principal objetivo es siempre la satisfacción delcliente ofreciendo la mayor cantidad de facilidades y comodidades posibles.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
¿Cuáles son los elementos relevantes que se analizarán para mejorar la Gestión de Calidad delos servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública de la ciudad de Oruro?
OBJETIVOS GENERAL
”Analizar los elementos relevantes que permitirán mejorar los servicios de salud del Centro deSalud – Asistencia Pública de la ciudad de Oruro.”
ESPECÍFICOS:
• Analizar los servicios de salud como emergencia, medicina general, odontología, ginecología, pediatría, que presta el Centro de Salud– Asistencia Pública de Oruro.
• Analizar el grado de satisfacción de los clientes beneficiarios de los servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública de Oruro.
• Identificar y definir losprocesos que se aplican en la prestación de servicios del Centro de Salud – Asistencia Pública Oruro.
• Proponer elementos relevantes para mejorar la calidad de los servicios de salud del Centro de Salud –Asistencia Pública Oruro.
METODOLOGÍA
El trabajo tienen un enfoque metodológico de carácter Interpretativo, pues interpretará todos los momentos en los que se desenvolverá la investigación...
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