Salud ocupacional

CAPACITACION SERVICIO AL CLIENTE Y CONSERJERIA

INTEGRANTES:
CAROL CÁRDENAS OCHOA
KAREN CÁRDENAS OCHOA
KELLY MARTÍNEZ
MIGUEL MUÑOZ GONZALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO NACIONALDE HOTELERIA Y TURISMO
HABITACIONES
BOGOTA
2011
CAPACITACION SERVICIO AL CLIENTE Y CONSERJERIA

INTEGRANTES:
CAROL CÁRDENAS OCHOA
KAREN CÁRDENAS OCHOA
KELLY MARTÍNEZ
MIGUEL MUÑOZ GONZALESObjetivo:
Brindar conocimientos y herramientas que generen productos para mejorar el servicio de alojamiento.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA Y TURISMOHABITACIONES
BOGOTA
2011
INTRODUCCION

Queremos brindar herramientas básicas que permitan mejorar la prestación del servicio, conduciendo así a una atención de total calidad en los procesos en que elhuésped se encuentre involucrado, esperamos se pueda analizar y entender la funcionalidad en el área de recepción ya que es el primer contacto que tiene el huésped con el hostal y el ultimo almomento de realizar el check out por tal motivo es tan importante darle brindarle una estadía agradable y segura; para que al momento de regresar a su país de origen y/o ciudad pueda recomendar y darreferencias ampliamente por que conoce el servicio que le han prestado y de seguro volverá por que se siente cómodo con el lugar de alojamiento.

OBJETIVO GENERAL


* Brindar herramientas yconocimientos que puedan generar productos para mejorar el servicio


Objetivos específicos:
* Aprender conocimientos básicos que ayudaran a una prestación del servicio más eficiente.
*Identificar falencias que puedan existir en la prestación del servicio al cliente y poder mejorarlas.
* Atender quejas reclamaciones y sugerencias que realice el huésped y poder llevarles unproceso y documentarlas
* Implementar documentación y protocolos utilizados en el servicio al cliente.

INFORME DE LA CAPACITACIÓN
El día cuatro de febrero nos dirigimos al hostal chocolate los...