Salud ocupacional

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA: GERENCIA DE SERVICIOS
TUTOR: ING. WILSON VERA M.

PERIODO: ABRIL 2009 – AGOSTO 2010

PRESENTACIÓN

Estimado alumno/alumna:

¡Bienvenido al Programa de Gerencia de Servicios en el Sistema de Educación a Distancia!. Estoyseguro que la experiencia que vamos a iniciar juntos le resultará significativa para su desarrollo profesional.

En el transcurso de este semestre iremos construyendo de manera práctica y objetiva, conocimientos en base al maravilloso mundo del Servicio, aplicación que le invito a tomarlo como un reto estrictamente profesional con el propósito de potenciar su creatividad.

La modalidad deEducación a Distancia exige de usted como estudiante tres requisitos fundamentales: autodisciplina, responsabilidad y auto motivación, condiciones que indudablemente facilitaran el proceso de enseñanza – aprendizaje, lo cual reflejará en definitiva su vocación profesional para la carrera de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS, base fundamental para constituirse en un profesionalexitoso, competitivo y de calidad.

Estaré gustoso de poder solventar sus preguntas e inquietudes que puedan surgir con respecto a la materia. Espero que este curso sea para usted tan gratificante como de hecho ya lo comienza a ser para mí.

En nombre de la Universidad Tecnológica Equinoccial y en mi nombre como tutor de la asignatura de GERENCIA DE SERVICIOS, nos complace darle la más cordialbienvenida, a nuestra institución, augurándole el mayor de los éxitos en el transcurso de su formación universitaria el cual se refleja en la culminación de su carrera y por ende en la obtención de su título Profesional de Ingeniero(a).

Les deseo muchos éxitos en sus estudios y renovamos el compromiso de estar a su disposición.

Su amigo

Ing. Wilson Vera Moreira

DATOS DEL PROFESORNOMBRE: WILSON VICENTE VERA MOREIRA

TITULO:
 INGENIERO EN MERCADOTECNIA
 ESPECIALISTA EN COMERCIO EXTERIOR Y MARKETING INTERNACIONAL
 DIPLOMADO EN MARKETING ESTRATÉGICO
 EGRESADO: MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA

EXPERIENCIA DOCENTE: 17 Años

TELÉFONO: 2990800 / Ext. 2110
Cel: 093-985696

E-mail: wvera@ute.edu.ec

HORARIO DE TUTORÍAS:

SÁBADOS 07:00 A 09:00
 MIERCOLES 17:30 A 18:30

DATOS INFORMATIVOS

ASIGNATURA: GERENCIA DE SERVICIOS

BIBLIOGRAFÍA:

 TEXTO GUÍA:

Guía del profesor adjunto al material

 TEXTO COMPLEMENTARIO:

• Dirección por Servicio
Autor: Joan Ginebra
Rafael Arana de la Garza
Editorial: McGrawHill

• Administración de Servicios
Autor: Huete
D´Andrea
Reynoso
Lovelock
Editorial:Pearson, Prentice Hall
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL ALUMNO

 MEDIOS Y MATERIALES

El programa utiliza medios y materiales especialmente diseñados para la educación a distancia. Al inicio de cada ciclo recibirá la Guía de estudios en forma impresa, en él encontrará recursos de aprendizaje realizadas por el tutor.

Al final de cada período, la entrega de guías y la recepción de exámenesdeberá ser cumplida estrictamente con el calendario programado por la Universidad, el mismo que será entregado a cada estudiante al inicio del semestre.
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 METODOLOGÍA

La metodología de esta asignatura ofrece la posibilidad de organizar su propio ritmo, horario y lugar de estudio, para que así, desde el hogar, la oficina o el lugar donde se encuentre y en los tiempos que disponga, puedadesarrollar los diferentes temas y actividades propuestas y cumplir con las fechas y previstas.

El alumno debe desarrollar las siguientes características como protagonista del proceso de aprendizaje.

o Activo: puesto que sobre la base de las orientaciones y recursos que se ponen a su disposición, organiza el proceso de su estudio, lo regula e interactúan con los materiales de estudio, con...