Salud Ocupacional
DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
NTC ISO 9001:2000
www.vptgroup.unlugar.com
Que es la calidad?
• No es un termino nuevo
• La producción en cadena disminuye los costos de
fabricación
• En 1971: el Instituto de estandarización Británico
crea la norma BS 9000 para las industria de
productos electrónicos
• En 1979: BS 5750 aplicada a todas las Industrias
• LaOrganización Internacional de estandarizacion
toma como base la BS 5750 y elabora la ISO9000
POR QUE ESTAMOS
AQUI?
NECESITAMOS CAMBIAR
TODOS SOMOS GESTORES DEL CAMBIO
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
POR QUE DEBEMOS
CAMBIAR?
SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO, NO
OBTENDREMOS MAS DE LO QUE TENEMOS HASTA
AHORA
EL MERCADO ES CADA VEZ MAS COMPETIDO
SUPERVIVENCIA DELMAS FUERTE
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
QUE ES
UN SGC?
TERMINOS GESTION Y SISTEMA
MODELO DE ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
FORMA DE TRABAJAR
CULTURA ORGANIZACIONAL
METODO PARA GESTIONAR LA CALIDAD
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
QUE ES
CALIDAD?
GRADO DE PERCEPCION DE UN CLIENTE
RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE SUS
REQUISITOSIMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
Sistema de gestión
ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
S.G.
RECURSOS
Gráfico adaptado de la presentación original: Nixa de Tirado Vielka de Escobar: Seminario taller “herramientas para la gestión,
mejora y control de calidad” Universidad de Sevilla. Octubre 2005
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DEGESTION DE
LA CALIDAD
Gestión por procesos
SISTEMA
PROCESO
ACTIVIDADES
TEREAS
INSTRUCCIONES
EN QUE SE
BASA?
La organización
A
P
V
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
La organización
Actuar
Planear
Verificar Hacer
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
Definición de calidad
Trabajar en calidad significa diseñar,producir y servir
un producto o servicio que sea útil, lo más
económico posible y siempre satisfactorio para el
usuario.
(Kaoru Isikawa)
MODELOS DE CALIDAD
CALIDAD DE
DISEÑO
CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS
INUTILES
ESFUERZOS
INUTILES DE
DISEÑO
CALIDAD DE
FABRICACIÓN
TRABAJO DE
FABRICACION
INUTIL
CALIDAD IDEAL
SATISFACCIÓN
PLENA
INSATISFACCIÓN
EVITABLE
CALIDADDESEADA POR EL
CLIENTE
INSATISFACCIÓN
INEVITABLE
CALIDAD
AMENAZADA
SATISFACCION
CASUAL
A
V
•Direccionamiento Organización
•Definir Políticas
•Determinar Recursos
•Definir Responsabilidades
•Diseñar Procesos
•Determinar Documentación
•Determinar métodos de seguimiento
•Definir métodos de mejoramiento
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
A
V
P•Elaborar procedimientos
necesarios
•Elaborar documentos requeridos
•Ejecutar las labores del proceso
•Implementar indicadores de gestión
•Capacitación en análisis de datos
•Capacitación en metodologías de
mejora
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
A
•Medir desempeño de los
procesos
•Medir desempeño del producto
•Medir satisfacción del cliente
•Análisis dedatos
P
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
•Acciones Correctivas
•Acciones Preventivas
•Acciones de Mejora
V
P
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua
EL MODELO
Realización del Producto
Salida
Entrada de
Requisitos
Producto o
Servicio
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD
CLIENTES
Gestión de Recursos
Medición, Análisis
y Mejora
SATISFACCION
CLIENTES
NECESIDADES
Dirección
ETAPAS DE LA
IMPLEMENTACION
Mejora del
Sistema
Revisión del
Sistema
Implementación
del Sistema
Diseño Del
Sistema
Mejora
Prioritaria
Diagnóstico
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
ETAPAS DE LA
IMPLEMENTACION
Mejora...
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