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ADMINISTRACION PARA LA EXCELENCIA
Significados
El vocablo español excelencia significa grado eminente de perfección, en muy alto grado, por antonomasia, título honorífico de los ministros, embajadores y obispos, perfección, superioridad, calidad, eminencia, dignidad, título, tratamiento, excelsitud, magnificencia.
El sustantivo inglés excellence indica la cualidad de ser excepcionalmentebueno en su clase, don o cualidad especial que confiere superioridad, virtud, superioridad, alto mérito o eficiencia.
Ambos términos derivan del sustantivo latino excellentia, ae, que denota superioridad, grandeza, elevación y que a su vez deriva del verbo latino excello, is, ere, que significa elevarse, levantarse, erguirse, enorgullecerse, ser superior, sobrepasar, sobresalir, distinguirse,aventajar.
Historia
La administración para la excelencia pretende ser una síntesis ecléctica de los principios y de las técnicas más exitosos de los otros tres modelos administrativos que se utilizan actualmente: la administración científica, el desarrollo organizacional y la administración para la calidad.
Dicho eclecticismo surge de una exhaustiva investigación en varias empresas, sobretodo estadounidenses, sobresalientes en términos financieros, aplicada por Thomas J. Peters y Roberth H. Waterman y cuyos resultados fueron publicados en 1982 en el libro En busca de la excelencia.
Posteriormente Nancy Austin y Tom Peters escribieron una continuación del libro, la cual llamaron La pasión por la excelencia.
El concepto de empresa
Como la administración científica y como eldesarrollo organizacional, la administración para la excelencia concibe a la empresa como constituida exclusivamente por las inversiones de los accionistas, por lo cual los directivos y los obreros son sólo mente y mano de obra contratada, que sirve para incrementar el valor de dicha inversión.
El concepto de propiedad de la empresa
En la administración para la excelencia, como en laadministración tayloriana y en el desarrollo organizacional, si la empresa la constituyen las inversiones de los accionistas, consecuentemente la empresa pertenece a los accionistas.
El objetivo general
Igual que en la administración científica y que en el desarrollo organizacional, en la administración para la excelencia, el principal objetivo de la administración es el incrementar el valor de lainversión de losaccionistas y la forma común de medirla es mediante las utilidades presentadas a la junta trimestral delconsejo de administración.
Sin embargo, la administración para la excelencia no está de acuerdo con la planeación estratégica utilizada por el desarrollo organizacional y sugiere su sustitución por el uso de la visión.
"Toda la escandalera sobre la planeación estratégica puedereducirse a una idea muy simple: determinar con exactitud lo que quiere uno hacer con su compañía y en transmitirlo"; Peters y Austin, en tener un sentido claro de la meta hacia la que se encamina la empresa; una visión de a dónde va la compañía y en enunciarlo clara y concisamente.
La posición anterior de la administración para la excelencia es compartida por la administración para la calidad, la cualsugiere el uso de la misión, no de la visión, en lugar de la planeación estratégica.
La reacción del desarrollo organizacional ha consistido en intentar incorporar a la planeación estratégica la misión de la administración para la calidad y la visión de la administración para la excelencia, haciendo caso omiso de las críticas que los dos modelos administrativos hacen a la planeaciónestratégica.
Las metas específicas
La administración para la excelencia está de acuerdo con la administración científica y con el desarrollo organizacional en que las metas específicas de la alta dirección consisten en proporcionar utilidades cada trimestre a la junta del consejo de administración.
Las metas específicas de las demás personas que laboran en la empresa son establecidas por la alta...