Salud Publica

Trabajo Práctico. Investigación
Comunicación verbal y no verbal.
En este trabajo de investigación vamos a hablar sobre la comunicación verbal y no verbal entre enfermeros – pacientes. Como en el ambiente hospitalario es tan amplio, voy a destacar el área de cirugía. Se comentara sobre los problemas de comunicación existentes en esta área, ya que la comunicación es el gran instrumento de larelación.
Los pacientes no solo demandan los cuidados, sino que también se establezcan relaciones humanas, para ello los enfermeros deben tener en cuenta como entablar el contacto con el paciente.
Las palabras cuidar y curar no deben comprenderse como procesos paralelos, sino que sean complementarios y armónicos. El cuidar significa acompañar al paciente y este concepto es solicitado cada día máspor ellos.
Desde el punto de vista emocional, la enfermedad es una situación negativa por el paciente, por eso se reclama mas este tipo de contacto, donde se brinde mas el calor humano, hacer que su estadía en la internación sea mas cálida y acogedora, donde el paciente pueda sobrellevar de mejor manera esta situación.
Se puede llegar a destacar que la comunicación no verbal de todo pacientejuega un papel clave en el día a día. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual.
“Según Friedman (1979), los pacientes observan las acciones no verbales de los que les atienden y deciden si son apreciados, respetados o si se espera que mejoren, o si resultan repugnantes, desvalorizados o intratables. Muchos enfermoscomo ya hemos dicho, son incapaces de establecer la más mínima comunicación verbal con sus cuidadores (laringuectomizados, disfasias, colocación de sondas o tubos,sequedad de boca, etc.). Es primordial, por lo tanto, analizar e interpretar los flujos de comunicación que se manifiestan mediante expresiones faciales, gestuales, posturales, contacto físico, tono de voz y dirección e intensidad de lamirada.”
¿Por qué la comunicación no verbal repercute más que la verbal?
La comunicación no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan con el lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen incidencia en la comunicación verbal. Con mucha frecuencia se presentan problemas en la comunicación, se dice más de lo que se cree y menos de lo que se piensa; pero, he ahí laparadoja, también se dice mucho más de lo que se piensa, con los gestos y las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en microsegundos y que transmiten una impresión tan fugaz como penetrante.
La comunicación no verbal, no debe estudiarse como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repetir, contradecir,sustituir, complementar, acentuar, o regular la comunicación verbal, a través de las emociones mediante señales que la identifican tales como: expresiones faciales, postura, posición, espacio, actos explícitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo. Muchas expresiones faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo tambiéntransmite mensajes mediante su posición y postura, un lenguaje llamado "lenguaje corporal".
Para esta hipótesis, tengo ejemplos de vivencia que ocurrió en un hospital, donde una señora en una situación de crisis fue “maltratada” de forma verbal y no verbal.
La señora estaba pasando por un momento negativo, donde no se sentía contenida ni por la familia, ni por el personal de salud, esta persona intentoescaparse del hospital unas 5 veces estando yo presente, sin poder mirar a otro lado, observe la situación y me acerque a esta señora para poder disminuir la crisis por la que estaba pasando. Observando a mi alrededor, me di cuenta que nadie se preocupaba por la situación, que en varias oportunidades faltaban el respeto a esta mujer, de forma verbal diciendo cosas que no correspondían para la...