salud

1. ¿COMO SE DEFINE LA CALIDAD?
Se define la calidad de servicio como una función de la discrepancia entre las expectativas de los consumidores sobre el servicio que van a recibir y sus percepciones sobre el servicio efectivamente prestado por la empresa.
La percepción de las directivas relacionadas con las necesidades y expectativas de los clientes, así como el convertir estos aspectos enespecificaciones de la calidad del servicio, a través de diferentes medios de comunicación se convierten en la meta principal de las organizaciones de servicio, para ofrecer a sus clientes un producto de
 2. ¿Cuáles son las dimensiones en salud?
 
Accesibilidad, competencia profesional, efectividad, eficiencia, satisfacción del paciente, oportunidad, atención centrada en el paciente y familia,seguridad clínica del paciente. servicio con calidad.
3 ¿QUE ES UN SERVICIO DE CALIDAD TOTAL?
Es conjunto de principios, y estrategia global, que intenta movilizar a toda institución con el fin de obtener una mejor satisfacción del paciente al menor costo. Implica un cambio profundo en la cultura corporativa y determina un modelo de gestión y estilo de dirección hacia la excelencia en todos losniveles. Es un proceso de mejora continua con su base en el mejor conocimiento y control de todo el sistema: diseño, procesos, ejecución, información y proveedores, de tal forma que el producto o servicio esté en correctas condiciones de uso, garantizada su efectividad y que incluso exceda las expectativas de los pacientes y familiares.
De ésta forma el concepto de calidad total se resume en lossiguientes principios:
La calidad es hacer bien el trabajo todas las veces desde el comienzo y por lo tanto sin defecto.
La calidad es reducir los costos inútiles.
La calidad es prevenir errores.
La calidad es responder a las necesidades de los clientes internos y externos.
4 ¿ GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y QUE DIFERENCIAS ENCUENTRA CON EL CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD?
Consiste en satifacerla necesidades y expectativas de los llamados grupos de interés (ptes y clínicos fundamentalemente), grstionandoloos procesos con eficiencia, con el compromiso de la dirección y con la participacionh de todos los profesionales de la salud; que constituyen al igual que la Administracíon, un grupo de interés que debemos prestar una especial atención si se quieren satisfacer las expectativas depacinetes y clínicos.
La implementación requiere de: los servicios de salud, planificación, organización, utilñizacion de técnicas y herramientas, la disponibilidad de recursos, educación y la formación, trabajo en equipo, medición de indicadores y un cambio cultural.
Control de calidad se refiere, en los departamentos de enfermería, con la calidad de la atención que se presta.
5. ¿En que sefundamenta la gestión de calidad?
La gestión de calidad se fundamenta en la retroalimentación al cliente sobre la satisfacción o frustración de los momentos de verdad propios del ciclo de servicio. En los casos de deficiencias en la calidad, son críticas las acciones para recuperar la confianza y resarcir los perjuicios ocasionados por los fallos.
El prestigio y la imagen de la empresa se mantendràndebido al correcto y eficaz seguimiento que se haga de los posibles fallos que se den en el servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfacción del cliente afectado. Inclusive debe intervenir forzosamente la dirección general para evitar cualquier suspicacia del cliente. Esto inspirará confianza en los clientes y servirà de ejemplo a todo el personal para demostrar la importancia que tiene lacalidad en todo lo que hacemos.

6.  ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?

Principio 1: Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos.
Principio 2: Liderazgo: Los lideres...