Salud

EXPERIENCIAS EXITOSAS PROGRAMA DE REFERENCIACIÓN PROCESO DE ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN

PROGRAMA METODOLOGICO

PROCESO DE ATENCION DE HOSPITALIZACION

OBJETIVO Evaluar, identificar y difundir las mejores prácticas de las instituciones participantes frente al proceso de atención al cliente asistencial en el proceso de hospitalización. METODOLOGIA Para su desarrollo se utilizan los siguientesinstrumentos de medición:  Instrumento de satisfacción del usuario frente a los servicios ofrecidos por la institución (Instrumento desarrollado por el grupo de consultores Asesorias y Soluciones Integrales, fortalecido con la metodología de Hospital Compare)  Instrumento de adherencia a la aplicación del consentimiento informado  Instrumento de medición percepción del cliente interno frente ala seguridad de los procesos hospitalarios

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DESARROLLO METODOLOGICO 1. SATISFACCION DEL USUARIO OFRECIDOS POR LA INSTITUCIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS

Para su análisis se aplicara un instrumento de percepción del usuario frente a los servicios ofrecidos el cual evalúa las siguientes variables:  Registro e ingreso  Derechos y deberes del usuario  Evaluación de lasnecesidades al ingreso  Planeación y ejecución del cuidado y tratamiento  Salida y seguimiento  Ambiente físico 1.1 Instructivo del hospitalizado instrumento de satisfacción del usuario

Selección de los usuarios para aplicar instrumento Los usuarios susceptibles para la aplicación de la muestra son la totalidad de usuarios que permanezcan en el servicio de hospitalización dentro del mes derealización de la medición. Las encuestas deben ser aplicadas directamente a los usuarios del servicio de hospitalización, excepto a los usuarios del servicio de pediatría y a los usuarios con discapacidad mental, en cuyos casos se realizan a los acudientes de los mismos. Exclusiones: Se excluyen del universo los usuarios remitidos a otras instituciones de salud y los acudientes de familiares quehayan fallecido en las instituciones de salud participantes. Momento de aplicación: Las encuestas deben ser aplicadas en el momento del egreso del usuario, en el lapso de tiempo entre la educación que se proporciona al alta y la salida del usuario.

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Universo y tamaño de la muestra Para el cálculo de la muestra se utiliza la función “Tamaño de la muestra”, del programa STATS1.1 ®, la cual está disponible en el aplicativo de experiencias exitosas, de acuerdo con los siguientes parámetros: o Tamaño del Universo: Corresponde al total de egresos hospitalarios del último trimestre previo a la iniciación del ejercicio de referenciación, luego de excluir a los usuarios remitidos a otras instituciones de salud y fallecidos en el servicio de hospitalización de lasinstituciones participantes. Error Máximo Aceptable: Su valor se fijará en 5%, el cual se considera razonable por tratarse de un análisis de percepción y satisfacción y no de un estudio epidemiológico. Porcentaje Estimado de la Muestra: Se asumirá como valor entre el 10 y el 90% Nivel Deseado de Confianza: Para los efectos del presente estudio se asumirá un nivel de confianza del 95%, también consideradorazonable para este tipo de estudios.

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Forma de recolección de la información: Se realiza mediante la aplicación de una encuesta con modalidad personal. (Aplicación de encuestas dirigidas por personal de la institución) nunca autoaplicados por el usuario. Metodología: o El encuestador debe recibir capacitación del objetivo de la encuesta y debe comprender todas las preguntas delinstrumento. o El encuestador debe saludar amablemente al usuario, presentarse por su nombre y explicar el objetivo de la encuesta. o El diligenciamiento de la encuesta se debe realizar siempre con lapicero. o Se debe marcar por cada pregunta una sola respuesta. o El encuestador debe explicar al usuario las preguntas que no entienda. o El encuestador debe agradecer al usuario la colaboración...