Salud

UNIVERSIDAD AUTONOMA
DEL ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA
SALUD
ÁREA ACADÉMICA DE MEDICINA

“SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y
SU RELACIÓN CON LA CALIDAD EN LOS
HOSPITALES PÚBLICOS DE IXMIQUILPAN HGO”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

Médico Cirujano
Presenta:

ANA LAURA SÁNCHEZ ISLAS
Director:

DRA. ROSA MARÍA ORTÍZ ESPINOSAPACHUCA HGO., NOVIEMBRE 2005

UNIVERSIDAD AUTONOMA
DEL ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA
SALUD
ÁREA ACADÉMICA DE MEDICINA
DIRECTIVOS
Dr. Humberto Veras Godoy
Director del Instituto de Ciencias
de la Salud de la Universidad Autónoma
del Estado de Hidalgo

Dr. Enrique Gil Borja
Coordinador del Área Académica de
Medicina del Inst. de Ciencias de la
Salud de la UniversidadAutónoma
del Estado de Hidalgo

Dra. Rosa María Ortiz Espinosa
Responsable de Titulación por Trabajo
de Investigación del Área académica de
Medicina del Instituto de Ciencias de la
Salud de la Universidad Autónoma del
Estado de Hidalgo

UNIVERSIDAD AUTONOMA
DEL ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA
SALUD
ÁREA ACADÉMICA DE MEDICINA
JURADO
Dr. Mario Joaquín López CarvajalPresidente

Dra. Graciela Nava Chapa
Primer Sinodal

Ing. Aracely Ortiz Polo
Segundo Sinodal

Dr. Juan Diego Uribe Escamilla
Tercer Sinodal

Dr. Luis Martín Bernal Lechuga
Secretario

UNIVERSIDAD AUTONOMA
DEL ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA
SALUD
ÁREA ACADÉMICA DE MEDICINA
JURADO
Dr. Horacio Gabriel Dorantes Peña
Sinodal Suplente

Dr. Sergio Muñoz Juárez
SinodalSuplente

INDICE

1. Resumen
2. Introducción
3. Antecedentes
3.1 Internacionales
3.2 Nacionales
4. Marco Teórico
5. Planteamiento del Problema
6. Justificación
7. Objetivos
8. Hipótesis
9. Material y Métodos
9.1 Diseño de Estudio
9.2 Ubicación de Espacio Temporal
9.3 Selección de Población de Estudio
9.3.1 Criterios de selección
10. Fuentes y Técnicas de Información
11.Definición Operacional de Variables
12. Tamaño Muestral y Técnica de Muestreo
13. Ruta Crítica
14. Plan de Análisis
15. Aspectos Éticos
16. Cronograma
17. Resultados
16.1 Descripción de la Población de estudio
16.2 Identificación de variables asociadas a
Satisfacción y a Calidad de los servicios
recibidos
18. Discusión
19. Conclusiones
20. Propuestas
21. Glosario de Términos
22. Anexos
23.Referencias Bibliográficas

3
4
6
12
16
25
26
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29
29
29
29
30
31
33
34
35
37
38
39
39
57
80
84
88
89
97
108

2

“SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y SU
RELACIÓN CON LA CALIDAD EN LOS HOSPITALES
PÚBLICOS DE IXMIQUILPAN HGO”

Resumen
Introducción. Una de las estrategias implementadas por el gobierno federal es la Cruzada Nacional
por la Calidad delos servicios lo cual implica la evaluación constante de la calidad de la atención y
el cuestionamiento del grado de satisfacción de los usuarios. Objetivo. Identificar los factores
percibidos por el usuario que influyen en la satisfacción de los servicios de salud recibidos y su
relación con la calidad de la atención en hospitales públicos del municipio de Ixmiquilpan Hgo.
Material y Métodos.Se trata de un estudio observacional, transversal, analítico y comparativo
entre la población abierta y de seguridad social, realizado en los Hospitales Públicos de Ixmiquilpan
Hgo., en el periodo Agosto – Diciembre 2002. Se utilizó estadística descriptiva (frecuencias
absolutas y proporciones), medidas de tendencia central y dispersión, se utilizó chi2 para variables
cualitativas, t studentpara variables cuantitativas. Se estimo Razón de Momios para la Prevalencia
(RMP) con intervalos de confianza (IC) al 95%. Resultados. Se encontraron diferencias
estadísticamente significativas (p 0.05

326
71

82.12
17.88

178
16

91.75
8.25

P < 0.05

153
23

86.93
13.07

108
5

95.57
4.43

P < 0.05

88
8

91.67
8.33

12
1

92.31
7.69

P > 0.05...