Salud

Servicio Nacional de aprendizajeRegional Distrito Capital | CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD |
Proyecto de formación: ESTRATEGIA PARA PROMOVER LA AFILIACIÓN AL SGSSS, DE LOS APRENDICES DE LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DEL SENA

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Fase: 1 X Fase2: Fase3: Fase4:

* ACTIVIDAD: Interactuar con elcliente interno y externo según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS para mantener altos sus niveles de satisfacción.

GUÍA No: 1

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
* Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS
* Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.
* Desarrollarpermanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
* Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

DURACIÓN: 48 horas.CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección de las necesidades del cliente.
* Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
* Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su disciplina y manual de funciones.
* Desarrolla susfunciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial
* Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos.
* Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.
* Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de laentidad
* Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
* Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio.
* Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio.
* Maneja los equipos yelementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas.
* Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales.

INTRODUCCIÓN.

Queridos aprendices continuando con nuestro proceso de formación, esta guía les permitirá desarrollar una adecuada relación con los integrantes dela comunidad educativa y de salud. Para poder tener un buen desempeño en el desarrollo de las actividades, se requiere que fortalezcan su capacidad de comprensión de lectura, por eso los invito a empezar con tiempo la lectura de los textos que aquí se les comparten.

I.FASE DE CONCIENCIACION, VIVENCIAS Y REFLEXIONES.
1. Según el manual de convivencia de su colegio, nombre 5 aspectos que serelacionen con el trato con los integrantes de la comunidad educativa.
a. Pues nos informan los procedimientos que están haciendo en el consejo estudiantil o consejo de educación
b. Que escogen un representante de cada salón para informar al salón.
c. pues que cuentan con la opinión de los padres y los estudiantes.
d. Que la estitucion ayuda con los que casi no tienen plata.
e.Que hacen que los padres se enteren lo que está pasando en el instituto.
2. Comente un caso donde usted o su familia hayan comparado algo y quedaron insatisfechos. Qué hicieron en ese caso?
Pues una vez que nos fuimos almorzar y mis hermanos y yo pedimos una hamburguesa y mi mama pidió un churrasco y pues ella dijo que estaba frio y yo le dije que lo mandara a calentar y pues yo llame al...