salud
Páginas: 80 (19980 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2014
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FUNDACION ISALUD
MAESTRIA EN ECONOMIA Y GESTION
DE LA SALUD.
AÑO 2003-2004
TESIS
Control de Gestión para Obras Sociales
Desarrollo y Utilización de Tableros de Comando Operativos y
Cuadro de Mando Integral para el seguimiento de la gestión de
Obras sociales. El caso de la Obra Social del Personal de la
Universidad Nacional del Centro de la Provincia deBuenos Aires
(O.S.P.U.N.C.P.B.A).
Cr. Gabriel A. Dadiego
Director: Cr. Héctor Rosende
Agradecimientos:
A mi familia, a mis amigos y compañeros, a Daniela (por su asesoramiento).
2
INDICE
1. INTRODUCCION…………………………………………………………………………………… 6
1.2. Antecedentes……………………………………………………………………………… 7
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…..…………………………………………………….. 9
2.1. Objetivo general………………………………………………………………………… 10
2.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………… 10
3. METODOLOGÍA........………………….…………………………………………………………. 11
4. MARCO TEORICO……........…………………………………………………………………….. 14
4.1. Gestión y sus funciones principales..........……………………………………. 14
4.2. El Control de Gestión..................................................................... 16
4.2.1. El Control de Gestión en empresas deSalud................................. 17
4.3. Herramientas para el Control de Gestión......................................... 18
4.3.1. Diferentes enfoques del Cuadro de Mando Integral....................... 19
4.4. El Cuadro de Mando Integral.......................................................... 20
4.4.1. El Cuadro de Integral y sus perspectivas...................................... 23
4.4.2. Beneficios yriesgos de un Cuadro de Mando Integral................... 25
4.5. Desarrollo del Cuadro de Mando Integral........................................ 27
4.5.1. Implementación de la estrategia.................................................. 29
4.5.1.1. Planeamiento Estratégico......................................................... 29
4.5.2.2. Determinación de laestrategia................................................. 30
4.5.2.3. Indicadores y sus metas.......................................................... 31
4.5.2.4. Iniciativas Estratégicas............................................................ 33
4.5.2.5. Responsable y recursos........................................................... 33
4.5.2.6. EvaluaciónSubjetiva............................................................... 35
4.6. Áreas Criticas............................................................................... 36
3
5. EL CASO DE ANÁLISIS: OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL
DEL
CENTRO
DE
LA
PROVINCIA
DE
BUENOS
AIRES………………………………………………………….............................................. 37
5.1. La Seguridad Social en el Sistema de Saludactual…………….…........ 37
5.2. Las organizaciones financiadoras de salud..................................... 41
5.3. Las Obras sociales de Universidades Nacionales............................. 43
5.4. La Obra Social del Personal de la Universidad Nacional del
Centro de la Provincia de Buenos Aires.......................................... 44
5.5. Descripción de la Cadena devalor................................................ 46
5.6. Desarrollo del cuadro de mando integral................…………............. 47
5.6.1. Análisis FODA para la Obra Social.............................................. 47
5.6.2. Misión, visión y valores............................................................. 50
5.6.3. Perspectivas, mapas estratégicos y Objetivos.…………................. 51
5.6.4. Valoración delbeneficiario...................................………............. 55
5.7. Determinación de los indicadores para cada perspectiva................ 56
5.7.1. Indicadores de la perspectiva financiera..................................... 56
5.7.2. Indicadores de la perspectiva de los Clientes.............................. 60
5.7.3. Indicadores de la Perspectiva de los...
MAESTRIA EN ECONOMIA Y GESTION
DE LA SALUD.
AÑO 2003-2004
TESIS
Control de Gestión para Obras Sociales
Desarrollo y Utilización de Tableros de Comando Operativos y
Cuadro de Mando Integral para el seguimiento de la gestión de
Obras sociales. El caso de la Obra Social del Personal de la
Universidad Nacional del Centro de la Provincia deBuenos Aires
(O.S.P.U.N.C.P.B.A).
Cr. Gabriel A. Dadiego
Director: Cr. Héctor Rosende
Agradecimientos:
A mi familia, a mis amigos y compañeros, a Daniela (por su asesoramiento).
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INDICE
1. INTRODUCCION…………………………………………………………………………………… 6
1.2. Antecedentes……………………………………………………………………………… 7
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…..…………………………………………………….. 9
2.1. Objetivo general………………………………………………………………………… 10
2.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………… 10
3. METODOLOGÍA........………………….…………………………………………………………. 11
4. MARCO TEORICO……........…………………………………………………………………….. 14
4.1. Gestión y sus funciones principales..........……………………………………. 14
4.2. El Control de Gestión..................................................................... 16
4.2.1. El Control de Gestión en empresas deSalud................................. 17
4.3. Herramientas para el Control de Gestión......................................... 18
4.3.1. Diferentes enfoques del Cuadro de Mando Integral....................... 19
4.4. El Cuadro de Mando Integral.......................................................... 20
4.4.1. El Cuadro de Integral y sus perspectivas...................................... 23
4.4.2. Beneficios yriesgos de un Cuadro de Mando Integral................... 25
4.5. Desarrollo del Cuadro de Mando Integral........................................ 27
4.5.1. Implementación de la estrategia.................................................. 29
4.5.1.1. Planeamiento Estratégico......................................................... 29
4.5.2.2. Determinación de laestrategia................................................. 30
4.5.2.3. Indicadores y sus metas.......................................................... 31
4.5.2.4. Iniciativas Estratégicas............................................................ 33
4.5.2.5. Responsable y recursos........................................................... 33
4.5.2.6. EvaluaciónSubjetiva............................................................... 35
4.6. Áreas Criticas............................................................................... 36
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5. EL CASO DE ANÁLISIS: OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL
DEL
CENTRO
DE
LA
PROVINCIA
DE
BUENOS
AIRES………………………………………………………….............................................. 37
5.1. La Seguridad Social en el Sistema de Saludactual…………….…........ 37
5.2. Las organizaciones financiadoras de salud..................................... 41
5.3. Las Obras sociales de Universidades Nacionales............................. 43
5.4. La Obra Social del Personal de la Universidad Nacional del
Centro de la Provincia de Buenos Aires.......................................... 44
5.5. Descripción de la Cadena devalor................................................ 46
5.6. Desarrollo del cuadro de mando integral................…………............. 47
5.6.1. Análisis FODA para la Obra Social.............................................. 47
5.6.2. Misión, visión y valores............................................................. 50
5.6.3. Perspectivas, mapas estratégicos y Objetivos.…………................. 51
5.6.4. Valoración delbeneficiario...................................………............. 55
5.7. Determinación de los indicadores para cada perspectiva................ 56
5.7.1. Indicadores de la perspectiva financiera..................................... 56
5.7.2. Indicadores de la perspectiva de los Clientes.............................. 60
5.7.3. Indicadores de la Perspectiva de los...
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