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INSTITUCIÓN EDUCATIVA EDUARDO CARRANZA
NEGOCIACION GRADO ONCE 2015
DOCENTE: SANDRA EDITH ROMERO PARRADO



TIPOS DE CLIENTES:
El cliente discutidor
El cliente enojado
El cliente conversador
El cliente ofensivo
El cliente infeliz
El que siempre se queja
El cliente exigente
El cliente coqueteador
El que no habla y el indeciso
Mal pagadores
Clientes abusivos
Conexcesivos costes de atención
Adictos a la promoción y ofertas
De riesgo
De mala imagen
"Incidental" o polémico
Que nos quieren copiar.

Tratamiento: Solicitarle su opinión Hablar suavemente pero firme Regularmente este tipo de Concentrar la conversación con cliente.

1. EL CLIENTE ENOJADO. Son clientes que llegan ya molestos o que inclusive se muestran despectivos con los vendedores.Tratamiento: No ponerse a la defensiva No involucrarse en las emociones No provocar situaciones más irritantes Calmar el enojo No hay que prometer lo que no se puede cumplir Analizar a fondo el problema Hay que ser solidario Negociar una solución.
2. CLIENTE CONVERSADOR. Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.Tratamiento: No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
3. EL CLIENTE OFENSIVO. El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los hará bajar elnivel de confrontación.
4. EL CLIENTE INFELIZ. Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. Tratamiento: No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar ysatisfacer lo que están buscando.
5. EL QUE SIEMPRE SE QUEJA. No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Tratamiento: Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.
6. EL CLIENTE EXIGENTE. Es el queinterrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Tratamiento: Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
7. EL CLIENTE COQUETEADOR. Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales,etc., pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Tratamiento: Se debe manteneruna actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.
8. EL QUE NO HABLA Y EL INDECISO: Es el cliente que a puras penas habla, además de que es sumamente indeciso para tomar una decisión de compra. Tratamiento: Hay que tener paciencia, ayudarlos No hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada.Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
9. EQUIVOCADO. Se trata de aquel cliente que adquiere un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia. Cómo tratarlos: Dar información detallada a los clientes de este perfil, para asegurarnos quesaben exactamente lo que compran. Debemos .anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
10. MAL PAGADORES. Se trata de clientes morosos, que prometen pagar pero nunca lo hacen. Cómo tratarlos: Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro.
11. CLIENTES ABUSIVOS. Dan...