Saludcoop eps

SALUDCOOP EPS

¿QUIÉN ES MI CONSUMIDOR?

PROBLEMA

Insatisfacción que presenta los usuarios Saludcoop EPS en cuanto al servicio asistencial (medico).

INTRODUCCIÓN

Basándonos en la fuente de datos del servicio de atención al cliente (Solicitudes de Mejoramiento) el 40% de los usuarios que presentan inconformidad en el servicio medico se encuentran insatisfechos. Y la mayoría demolestias están en:

1. La oportunidad día cita con los especialistas
2. Atención en la consulta
3. Posibles errores en la lectura del diagnostico
4. Problemas con equipos médicos
5. Demora en la atención e insatisfacción con la atención que perciben de los profesionales.

OBJETIVO PRINCIPAL

Las debilidades que tiene la EPS en el área asistencial y las causas que generan dichas debilidades.VARIABLES QUE AFECTAN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN SU TOTALIDAD

MACRO AMBIENTE

• En este aspecto nuestra economía aunque sea estable cuenta con un grave y no menor problema que es el desempleo el cual azota a las personas de un nivel socioeconómico medio, y apela directamente la adquisición del servicio como independientes o empleados de empresas y así acceder a recibir tratamientomedico de entidades privadas de salud.
• El mercado de salud en Colombia es amplio el cual cuenta con 13 entidades del sector privado que prestan un portafolio similar al de Saludcoop EPS, lo cual genera un alto porcentaje de competencia en el mercado de la salud
• El sistema de Plan Obligatorio de Salud (POS) se encuentra limitado por los estatutos que el gobierno establece para este sector; locual limita de manera indirecta a que los usuarios se rijan por el estado, asimismo se convierte en competencia entidades de salud que proporcionan un portafolio mas amplio en esta actividad, para lo cual se toma el ejemplo de la Medicina Prepagada.

MICRO AMBIENTE

• En la actualidad Saludcoop EPS cuenta con un sistema operativo (Sofware) que regula las aplicaciones de sistemas para elfuncionamiento de la compañía, tanto en la parte administrativa como la asistencial, desde hace dos años se encuentran en proceso de actualización de estas aplicaciones por tal motivo ha generado una descompensación en la entrega de información o situaciones que retardan la consulta efectiva de los módulos en cuestión.
• Al ser una entidad de gran magnitud, genera cambios permanentes en la contrataciónde nuevo personal, esto implica que las personas que ingresan a la compañía adquieran el conocimiento organizacional de la entidad y su correspondiente manejo operativo, lo cual puede generar retardos administrativos como asistenciales.

INDIVIDUALES

Para realizar un análisis del comportamiento que tiene mi consumidor frente al servicio de la salud, podemos realizar una clasificación de tresvariables que influyen en la proceso de la toma de decisión que tiene el individuo frente a la adquisición y uso del servicio.

• La fidelidad que el usuario preste a la empresa.

Influye de manera psicológica y social al sujeto ya que como persona siempre busca una estabilidad personal, social y económica donde el medico tratante juega un papel importante en esta estabilidad, por que al “ser”como persona le es difícil confiar y mas cuando se trata de la salud, por ello se puede llamar un factor de gran relevancia para la compañía ya que busca mantener a los actuales afiliados y busca que por intermedio de ellos o de otros mecanismos de comunicación lograr el objetivo deseado de cumplir con la meta de ampliar su rango de usuarios compensados.

• Los competencia frente a mi marcaEn este podemos determinar que la competencia juega un papel importante, ya que el individuo como tal se desarrolla en un constante circulo social y por intermedio de ellos tiene influencias de los grupos de referencia donde se desenvuelve, los grupos primarios como la familia, los amigos y vecinos y compañeros de trabajo, influyen en el comportamiento y actitud del sujeto, donde la decisión ya...